Rapports CX

Le tableau de bord CX est accessible via l'onglet Analytics. Vous pouvez ajouter/supprimer des widgets sur le tableau de bord ainsi qu'exporter les données brutes du tableau de bord via l'onglet "Exporter".

Types de rapports :

Dashboard Report: il comprend tous les détails des réponses reçues pour les enquêtes.
Detractor Recovery Report: si un ticket est attribué à la BU, il sera visible dans l'onglet Récupération des détracteurs.

Qu'est-ce qu'un rapport de tableau de bord ?

Il se compose de tous les détails des réponses reçues pour les enquêtes.
Si vous cliquez sur les rapports, le premier graphique représente le score NPS de la Main Business Unit.
Si l'unité commerciale principale a des unités commerciales enfants, le score visible est le score agrégé de toutes les BU.
Trend chart, qui est le deuxième graphique, montre le nombre total de réponses reçues à une date ainsi que le nombre de promoteurs, de passifs et de détracteurs sur le total des réponses. Il s'agit d'un graphique à pile horizontale.
Detractor Recovery box affiche le nombre de détracteurs affectés à l'unité commerciale.
La case suivante nommée 'Completed Count' indique le nombre total d'invitations envoyées et le nombre d'entre elles terminées.
Comparison chart montre la tendance du score NPS par rapport à la date. Si un tableau de bord BU enfant est ouvert, ce graphique affichera la comparaison du score NPS de la BU enfant avec la BU parente.
Le graphique 'Text/Sentiment Analysis' affiche le titre de la question ouverte et les statistiques du graphique indiquent si le commentaire fourni était avec le sentiment positif, négatif ou neutre.
Le graphique 'Completion Trend' montre le nombre total de réponses complétées par jour et combien d'entre elles provenaient d'e-mails et de SMS.
Les graphiques ci-dessus sont des graphiques par défaut. En dehors de cela, l'utilisateur peut ajouter plus de graphiques via 'Add Widgets'.
'Business Unit/Select Business Unit widget' - L'utilisateur peut afficher les Business Units les plus performantes dans le widget en sélectionnant 'Business Unit' dans la liste déroulante 'Type' du widget.
'Product/Select Product widget' - Les utilisateurs peuvent afficher les produits les plus performants dans le widget en sélectionnant 'Products' dans la liste déroulante 'Type' du widget.
'Action Driver Widget' - L'utilisateur peut sélectionner l'enquête dans 'Ajouter un widget' et, en fonction de l'enquête, sélectionner l'unité commerciale et les questions à afficher. Le widget Action Driver affiche les points de contact avec leur score de pilote et leur score NPS.

Qu'est-ce qu'un rapport de récupération de détracteur ?

Si un ticket est affecté à la BU, il sera visible dans l'onglet Detractor Recovery.
Les utilisateurs peuvent modifier le ticket via l'icône "Modifier" présente sous la colonne d'action.
En modifiant le ticket, l'utilisateur peut - Mettre à jour le statut ou la priorité du ticket, Mettre à jour le destinataire, c'est-à-dire attribuer un ticket à un autre superviseur dans la même BU ou Escalader le ticket vers une BU supérieure.