CX - Paramètres d'enquête

L'option de configuration de l'enquête vous permet de définir des questions d'analyse comparative NPS et le degré de chaque option de réponse pour une question NPS. En d'autres termes, il vous permet de choisir une question de votre enquête qui déterminera le score NPS de votre entreprise. Il vous permet également de définir la question d'analyse comparative de l'analyse sentimentale.

Comment utiliser l'option Paramètres de l'enquête ?

Aller à:

Customer Experience » Survey » Settings
Sélectionnez la question ouverte dans la liste déroulante Open Ended questions for Sentiment pour l'analyse des sentiments
Sélectionnez la question NPS dans la liste déroulante Benchmark rating question pour l'analyse comparative NPS

Ensuite, sélectionnez le sentiment pour chaque option de réponse de 0 à 10 pour la question NPS que vous avez sélectionnée. Par défaut, 0-6 sont marqués comme détracteurs , 7-8 sont marqués comme passifs et 9-10 sont marqués comme promoteurs

Cliquez sur Save Mapping

Note: Les paramètres sont enregistrés uniquement pour la question que vous avez sélectionnée comme question d'analyse comparative. Des réglages distincts doivent être effectués à chaque fois que vous modifiez la question d'analyse comparative

Où les paramètres sont-ils reflétés ?

Les paramètres sont affichés dans CX Analytics.

Aller à:

Customer Experience » Analytics » Dashboard
Les paramètres d'analyse comparative NPS sont reflétés sur le widget NPS. Le score NPS est calculé en fonction de la question sélectionnée dans les paramètres et des sentiments sélectionnés pour chaque option de réponse.

Les paramètres de sentiment ouverts sont reflétés sur le widget Ouvert . L'analyse ouverte sera basée sur la question ouverte sélectionnée dans les paramètres.