顧客満足度 (CSAT) - CX

これは、企業との広範な関係ではなく、特定のやり取りに焦点を当てています (NPS はこれを測定します)。

• Scale:
  • 3 点スケール (1 ～ 3)
  • 5 段階評価 (1 ～ 5)
  • 6 ポイントスケール (1 ～ 6)
  • 7 ポイント スケール (1 ～ 7)
  • 10 点スケール (1 ～ 10)
• Smiley Type:
  • 1-3 スマイリー
  • 1-5 スマイリー
• Star Rating Type:
  • 1～3 つ星
  • 1～5 つ星

1. CSAT の質問には「顧客満足度」スコアリング モデルが割り当てられています。

2. 最も上の値を「肯定的」応答として割り当てます。

Example: 1 ～ 10 段階の満足度の質問を追加します。 CSAT スコアリング モデルは、「ポジティブ」感情をスコア 9 と 10 に割り当てます。この質問に対して 20 件の回答があったと仮定します。

CSAT Scoring (Top Box) –

上の式によると、「満足顧客数」は 10、「満足度アンケート回答数」は 20 です。したがって、CSAT スコアは 50% となります。

Mean CSAT –

上の式によると、「すべてのスコアの合計」は 137、「回答者数」は 20 です。したがって、CSAT の平均値は 6.7 を四捨五入して 7 となります。

• CXにログインします。
• 右上の「アンケートの作成」ボタンをクリックします。

• 「電子メールアンケート」を選択します。

• 電子メール調査に名前を付けます。

• [編集] タブで、[質問の追加] >> [詳細] >> [顧客満足度] に移動します。

• 「設定」をクリックすると、回答タイプと評価スケールを変更できます。

• CXにログインします。
• 「分析」をクリックします。

• 「+ウィジェットを追加」をクリックします。

• ウィジェットの種類のドロップダウンから「アンケート」を選択します。
• 次のドロップダウンから、CSAT ウィジェットを表示する調査を選択します。
• 表示されたウィジェットから下にスクロールして、CSAT チャート ウィジェットを選択します。
• 質問のドロップダウンから、CSAT の質問を選択します。
• フィルターを適用したい場合は、「フィルターを適用」トグルボタンをクリックしてください。フィルターを選択できます – セグメント、製品、または製品グループ
• ウィジェットの名前を入力し、「保存」をクリックします。

• ウィジェットのデフォルトのスコアは「トップボックス」です。
• [平均 CSAT] ボタンをクリックして、平均 CSAT スコアを表示します。