CX On The Go を始める

QuestionPro「CX On The Go」は、顧客体験管理のすべてのニーズを満たす究極のクローズドループ ソリューションです。 QuestionPro CX ライセンスと組み合わせることで、いつでもどこからでも会社のカスタマー エクスペリエンスを簡単に監視および管理できます。

CX On The Go は、CX マネージャー向けに特別に設計されたモバイル アプリケーションで、カスタマー エクスペリエンス管理を強化するための包括的なツールと機能のセットを提供します。 CX On The Go を使用すると、管理者はモバイル デバイスのさまざまな機能に簡単にアクセスできるため、常に接続を維持し、顧客満足度を高めるために即座に行動を起こすことができます。 QuestionPro CX On The Go モバイル アプリを使用すると、企業は次のことが可能になります。

• 分析: CX On The Go は洞察力に富んだ分析機能を提供し、管理者が顧客とのやり取りや傾向をより深く理解できるようにします。リアルタイム データにアクセスし、パフォーマンス メトリクスを追跡し、改善すべき領域を特定できます。
• NPS スコア: CX On The Go を使用すると、マネージャーは組織のネット プロモーター スコア (NPS) を監視できます。 NPS の傾向を長期にわたって確認し、顧客からのフィードバックを分析し、ブランドに対する全体的な感情を評価できます。
• チケット管理: このアプリを使用すると、管理者は外出先でチケットを管理および作成することで、顧客の問題に効率的に対処できます。顧客の反応を確認し、チケットのステータスや優先順位を追跡し、顧客の懸念をタイムリーに解決できるようにします。
• 顧客対応: マネージャーは顧客の問題の根本原因を特定できます。根本原因を特定するだけでなく、管理者は迅速な措置を講じることができます。関連チームと協力し、タスクを割り当て、アプリを通じて直接是正措置を開始できます。

CX On The Go の主な機能は次のとおりです。

• 分析: CX On The Go は分析データを提供するため、CX マネージャーはリアルタイム データにアクセスし、パフォーマンス指標を追跡し、顧客とのやり取りや傾向に関する貴重な洞察を得ることができます。
• NPS スコアのモニタリング: このアプリを使用すると、管理者は組織のネット プロモーター スコア (NPS) をモニタリングでき、顧客ロイヤルティと満足度の長期的な測定が可能になります。
• チケット管理: CX On The Go は、マネージャーが顧客のチケットを作成、更新、追跡できるようにすることで、チケット管理を合理化します。この機能により、顧客の問題に迅速に対処し、解決できるようになります。
• 顧客への働きかけ: このアプリは顧客との電子メールコミュニケーションを促進し、マネージャーが質問に応答し、懸念事項に対処できるようにします。
• 根本原因の特定と対応: CX On The Go には、顧客の問題の根本原因を特定し、迅速に対応する機能が含まれています。
• 顧客の反応の表示: CX On The Go を使用すると、管理者はアプリから直接顧客の反応を表示および分析できます。この機能により、顧客のフィードバックに関する洞察が得られるため、管理者は感情を理解し、問題点を特定し、情報に基づいた意思決定を行って全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

CX On The Go は、顧客体験の向上を担当する CX マネージャー向けに特別に設計されています。これは、顧客とのやり取りの管理、データ分析、NPS スコアの監視、顧客チケットの処理、顧客支援に積極的に関与する専門家のニーズを満たすように調整されています。中小企業でも大企業でも、CX On The Go はワークフローを合理化し、データに基づいた意思決定を行い、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。ユーザーフレンドリーで、さまざまな業界の CX マネージャーにとってアクセスしやすいものです。