セグメントの調査トークン

調査トークンを使用すると、リアルタイムで回答を取得できるようになります。ビジネス階層を設定し、セグメントごとに調査トークンを作成する必要があります。各セグメントの共有可能なリンクです。

ハンドヘルド デバイスでアンケート トークンのリンクを準備しておき、ユーザーにアンケートに回答してもらうと、ビジネスの状況を確認できるようになります。

追加したトークン ( Transactional トークンと Anonymous トークン) に基づいて 2 種類の応答を取得できます。トランザクション トークンを使用すると、アンケートを開始する前にユーザーに関連情報の入力を求めることができます。

Login » Customer experience » Deploy » Survey Token 移動します

「調査トークン」セクションで 「トークンの追加」 をクリックします。

1. ポップアップには次のフィールドがあります。
• セグメント: 調査を展開する必要があるセグメントを選択します。
• アンケート: 回答を収集する必要があるアンケートを選択します。
• 開始日: 開始日を選択して、アンケートを開始する日付を指定できます。空白のままにすると、システムは作成日を開始日として使用します。
• 終了日: 終了日を選択すると、開いている URL に検証を加えることができます。終了日を過ぎると、URL はアクティブではなくなり、応答は返されなくなります。
• クォータ: クォータを設定すると、収集する応答の総数を指定できます。制限を無限に保ちたい場合は、クォータをゼロ (0) のままにすることができます。
• トークン タイプ: このフィールドには 2 つのオプションがあります。
  • 匿名トークン: 名前が示すように、このタイプから収集された応答は匿名のままです。回答者を特定することはできません。
  • トランザクション トークン: このタイプのトークンを使用すると、ユーザーが実際にアンケートに回答する前に、電子メール アドレスやその他の連絡先情報、製品/製品タイプ、カスタム フィールドを入力できるようになります。
2. 匿名トークンを追加するには:
   • トークンの種類として「匿名」を選択します
   • 「トークンを保存」ボタンをクリックします。
   
   • リスト上にトークンの詳細が表示されます。すべてのトークンには URL があります。 URL を使用してアンケートを開きます
   
3. トランザクショントークンを追加するには:
   • トークンタイプとして「トランザクション」を選択します
   • アンケートに回答する前に、顧客が入力する必要があるフィールドのトグルをオンにします。
   • 「トークンを保存」ボタンをクリックします
   
   • リスト上にトークンの詳細が表示されます。すべてのトークンには URL があります。 URL を使用して顧客詳細フォームを開きます
   
   • お客様は詳細を入力し、 [アンケートに回答する] をクリックしてアンケートを開く必要があります。
   
4. トークンを編集、コピー、または削除するには、アクション列の編集、コピー、または削除リンクをクリックします。

いいえ。トークンを編集または削除しても、以前に収集された応答は生データに保存されたままになります。

Raw Data に移動して、匿名リンクを通じて収集された回答を表示できます。 Raw データには、外部参照「Survey_Token」を持つ応答が表示されます。

はい、収集されたデータはダッシュボードに保存されます。 Completion ウィジェットと Completion Trend ウィジェットのみ、匿名応答の数が表示されません。

ここで説明するこの機能/ツールは、次のライセンスで利用できます。

顧客体験 (年間)