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調査の種類
CX のアンケートの種類
カスタマー エクスペリエンスには 2 種類のアンケートがあります。
- インターセプト
- Eメール
Intercept surveys 、Web ページまたは Web サイトで使用できる調査です。これらのアンケートは、SMS や電子メールではユーザーに送信されません。さらに次の 3 つのタイプに分類されます。
- 現れる
- フィードバック
- 出口
インターセプト調査は、Web サイトにアクセスするすべての訪問者を対象としています。リアルタイムのデータ収集に役立ち、人口統計上のリーチが高くなります。これらのアンケートが最も一般的に使用される例としては、カート放棄アンケート、Web サイトの満足度、ユーザビリティ フィードバックなどがあります。
Email surveys SMS または電子メールを介して顧客に送信されるアンケートです。顧客データがある場合は、トランザクションを介してシステムにインポートし、「展開」タブからアンケートを顧客に送信できます。
これらのアンケートは、多数の対象者を対象にして大量の情報を収集するのに役立ちます。また、アンケートと電子メールのテンプレートをカスタマイズして、回答者にアンケートに参加する動機を与えることもできます。
アンケートを作成するにはどうすればよいですか?
アンケートを作成するには、 Login >> CX >> Feedback に移動してください。
- アンケートを作成するフィードバックを選択し、 Create Survey ボタンをクリックします。
- 追加する調査の種類、電子メールまたはインターセプトを選択します
-
傍受調査 -
- 調査に名前を付ける
- インターセプトを表示したい Web サイトの名前を指定します (フィードバックの対象となる Web サイトは 1 つだけです)
- 切片のタイプを選択します
- 「インターセプトの作成」をクリックします
-
電子メールアンケート -
- 調査に名前を付ける
- 「アンケートの作成」をクリックします
この機能は、次のライセンスで利用できます。
