はじめに

これは、アンケートで受け取った回答の詳細全体で構成されています。
レポートをクリックすると、最初のグラフがメインビジネスユニットの NPS スコアを表します。
Main Business Unit に子 Business Unit がある場合、表示されるスコアはすべての BU の合計スコアです。
2 番目のグラフである Trend chart, その日に受け取った合計回答数と、合計回答数のうち推奨者、消極者、批判者の数が表示されます。水平積み上げグラフです。
Detractor Recovery box ビジネスユニットに割り当てられた批判者の数が表示されます。
次の 'Completed Count' という名前のボックスには、送信された招待の合計と完了した招待の数が表示されます。
Comparison chart 日付に関する NPS スコアの傾向を示しています。子 BU ダッシュボードが開くと、このグラフには子 BU と親 BU の NPS スコアの比較が表示されます。
'Text/Sentiment Analysis' グラフには自由回答形式の質問のタイトルが表示され、グラフの統計には、提供されたコメントがポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルなセンチメントであったかが示されます。
'Completion Trend' グラフには、1 日あたりの完了した応答の合計と、そのうち電子メールと SMS からの応答が何件あったかが表示されます。
上記はデフォルトのチャートです。それとは別に、ユーザーは 'Add Widgets'.
'Business Unit/Select Business Unit widget' - ユーザーは、ウィジェットの「タイプ」ドロップダウンから「ビジネスユニット」を選択することで、ウィジェット内で最もパフォーマンスの高いビジネスユニットを表示できます。
'Product/Select Product widget' - ユーザーは、ウィジェットの「タイプ」ドロップダウンから「製品」を選択することで、ウィジェット内で最もパフォーマンスの高い製品を表示できます。
'Action Driver Widget' - ユーザーは「ウィジェットの追加」から調査を選択し、調査に応じて、表示するビジネスユニットと質問を選択できます。 Action Driver ウィジェットには、ドライバースコアおよび NPS スコアとともにタッチポイントが表示されます。

批判者回復レポートとは何ですか?

チケットが BU に割り当てられている場合、そのチケットは [批判者の回復] タブに表示されます。
ユーザーは、アクション列の下にある「編集」アイコンを使用してチケットを編集できます。
チケットを編集することで、ユーザーは、チケットのステータスや優先度を更新したり、担当者を更新したりできます。つまり、同じ BU 内の別のスーパーバイザーにチケットを割り当てたり、上位 BU にチケットをエスカレーションしたりすることができます。