CX - アクションアラートの設定

アクション アラートは、誰かがアンケートの質問に特定の方法で回答したときにすぐに通知します。たとえば、アクション アラートを設定して、誰かがフィードバック アンケートで低い満足度スコアを付けるたびにカスタマー サービス マネージャーに通知することができます。

• Login » Customer Experience » Survey » Edit » Notifications
• Action Alerts のオプションを有効にする
• New Action Alert をクリックします。
• 条件がすでに設定されている場合は、「既存のものを使用:」ドロップダウン メニューから目的の条件を選択します。それ以外の場合は、「新しい基準を追加」をクリックします。
• 基準を作成するには、 基準の作成および管理の ヘルプ ファイルを参照してください。

• 基準を作成したら、「既存のものを使用」ドロップダウン メニューから基準を選択します。
• 「条件が一致する場合」セクションと「その他の場合」セクションの残りのフィールドに入力します。注: アクション アラートが正しく機能するには、両方のセクションを完了する必要があります。 「その他」セクションで「何もしない」を選択した場合は、「アクション」以外は何も行う必要はありません。
• アクション
• 何もしない
• 電子メールアンケート管理者
• 電子メール配布リスト
• 電子メールアンケート管理者と配布リスト
• 電子メールの回答者
• CXチケットを追加
• Email From: アクション アラート電子メールの送信元の電子メール アドレスを設定します。
• Email From Name: アクション アラート電子メールが送信されるときに表示される名前を設定します。
• Subject: 配信時に受信者に表示されるアクション アラート 電子メールの件名を設定します。
• Email Body: アクション アラートの電子メールの本文を設定します。
• Include: チェックボックスをオンにすると、アンケートの回答が電子メールに含められます。
• Save Changes をクリックします。




• プレビューしてアンケートに回答して、ルールをテストします。アラートをトリガーするアンケートのオプションを必ず選択してください。選択したアクションに応じて電子メールが届きます。

はい。 New Action Alert をクリックし、上記の手順に従ってアンケートにアクション アラートを追加します。