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ヒートマップウィジェット
ヒート マップ分析ウィジェットは、色の濃淡と NPS スコアによって優先度を区別するグラフィカルな方法で、さまざまなタッチポイントの計算されたスコアを提供します。色が濃いほど密度が高くなります。
ヒートマップ ウィジェットはどこで使用できますか?
ヒートマップ ウィジェットを使用すると、セグメントの最も弱いタッチポイントを把握し、異なるセグメント間でタッチポイントを比較できます。このウィジェットを分析すると、どのタッチポイントとセグメントの組み合わせが最小および最大の NPS スコアを持つかを把握できるようになります。
色合いの範囲は濃い赤から濃い緑で、最も濃い赤は最も高いマイナス スコア (-100) を表し、最も濃い緑は最も高いポジティブ スコア (100) を表します。
スコアは、質問の回答をベンチマークされた NPS 質問の回答と比較することによって計算されます。
ヒートマップウィジェットを追加するにはどうすればよいですか?
- CXにログイン
- 分析に移動
- Add Widget をクリックします
- ウィジェットタイプのドロップダウンから 'Survey' を選択します
- 'Survey' ドロップダウンからアンケートを選択します
- 'Heatmap' ウィジェットを選択します
- 「次へ」ボタンをクリックすると、質問を選択するためのドロップダウンが表示されます
- グラフ内で比較したいセグメントを選択します
- ユーザーは、フィルター適用トグル ボタンをオンにして、「製品」、「製品グループ」、または「カスタム変数フィルター」フィルターを適用できます。
- [保存] をクリックして CX 分析にウィジェットを追加します
ヒートマップ ウィジェットを作成できる質問のタイプはどれですか?
以下の質問タイプは、ヒートマップ ウィジェットを使用して分析できます。
- テキストスライダー
- チューブパルス
- 単一マトリックス (多点スケール)
- 顧客満足度 (CSAT)
この機能は、次のライセンスで利用できます。
