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NPS ベンチマーク
ネット プロモーター スコアは、顧客のエクスペリエンスを測定するために使用される主要な指標です。組織内で目標スコアまたはベンチマークを設定し、それを使用して実際の NPS を比較できることが、QuestionPro ベンチマークの目的です。 NPS ベンチマークを使用すると、ワークスペース全体で目標スコアを設定でき、ダッシュボードに実際のベンチマークとの比較が表示され、目標スコアに対してどの程度の位置にあるのか、改善の範囲はどの程度なのかを把握するのに役立ちます。
ベンチマークスコアはどこでどのように設定できますか?
以下の手順に従って、ワークスペースのベンチマーク スコアを設定できます。
- Login » Customer Experience » Analytics » Dashboard に移動します
- 設定を開く
- NPS ベンチマークに対して -100 ～ 100 のスコアを設定します
- 設定を保存する
- ベンチマークは、NPS を表示するすべてのウィジェットに表示されます
NPS ベンチマークをサポートするウィジェットはどれですか?
以下はベンチマークをサポートするウィジェットです。
- NPS ウィジェット
- NPSの傾向
- NPS一覧
- NPSの傾向比較
- ヒートマップ分析
- 優先順位マトリックス
この機能は、次のライセンスで利用できます。
