CX - アンケート設定

調査設定オプションを使用すると、NPS ベンチマークの質問と、NPS の質問に対するすべての回答オプションの程度を設定できます。つまり、ビジネスの NPS スコアを決定する質問をアンケートから選択できます。また、感情分析のベンチマーク質問を設定することもできます。

次の場所に移動します:

• Customer Experience » Survey » Settings
• ドロップダウンから自由 Open Ended questions for Sentiment
• ドロップダウンから NPS の質問を選択します。 NPS ベンチマークの Benchmark rating question

• 次に、選択した NPS の質問に対する各回答オプションのセンチメントを 0 ～ 10 の範囲で選択します。デフォルトでは、0 ～ 6 は 批判者 としてマークされ、7 ～ 8 は 消極的 としてマークされ、9 ～ 10 は 推奨者 としてマークされます。

• Save Mapping をクリックします

設定はCX Analyticsに表示されます。

• Customer Experience » Analytics » Dashboard
• NPS ベンチマーク設定は、NPS ウィジェットに反映されます。 NPS スコアは、設定で選択された質問と、各回答オプションで選択された感情に基づいて計算されます。

• オープンエンドの感情設定は、 オープンエンドの ウィジェットに反映されます。自由回答形式の分析は、[設定] で選択した自由形式の質問に基づいて行われます。

ここで説明するこの機能/ツールは、次のライセンスで利用できます。

Customer Experience (Annual)