CX - 社会的増幅

カスタマー エクスペリエンスには、ビジネスを宣伝できる 4 つのソーシャル メディア チャネルがあります。これらのチャネルは、アンケートの回答が「プロモーター」、つまり 9 または 10 の場合にのみ機能します。

設定で会社の URL またはページを構成でき、ユーザーはそれをウォールに投稿したり、ハンドルでツイートしたりするオプションを利用できます。

Social Amplification にアクセスするには、次の場所にアクセスしてください。

• Login »  CX »  Settings »  Promoter Amplification

Social Amplification のオプションは次のとおりです。

1. Trip Advisor
2. Yelp
3. Facebook
4. Twitter

• すべてのオプションの横にトグルボタンがあります
• トグルボタンをクリックしてこれらのオプションを ENABLE できます
• Facebook と Twitter の場合、リンクとメッセージを求める追加のオプションが表示されます。 Facebook または Twitter のリンクと、表示したいメッセージをそれぞれ指定できます。
• 一番下までスクロールして Save をクリックします

ソーシャル増幅オプションをオンにしたら、プロモーター増幅が機能するようにセグメントとアンケートを構成する必要があります。

Yelp と TripAdvisor の場合は、セグメントで URL を設定する必要があります。

• Admin をクリックします
• Segment タブに移動します
• 各セグメントの横に、 Edit リンクが表示されます。編集リンクをクリックします。

• 組織の TripAdvisor または Yelp URL を挿入します。
• Save Settings ボタンをクリックします

Twitter と Facebook の場合は、送信する必要があるアンケートに移動します。

• Survey をクリックしてください
• Completion タブに移動
• [選択終了オプション] ドロップダウンで、 Thanks You page with Image を選択します。

• 「変更 Save Changes クリックして変更を保存します

これらを設定すると、アンケートの最後のページに次のアイコンが表示されます。

注 - ソーシャル メディア アイコンは、NPS 評価が 9 または 10 の場合にのみプロモーターに表示されます。