CX レピュテーションを始める
CXレピュテーションとは何ですか?
CX Reputation は、企業、ブランド、または製品の公開評価およびレビュー サイトを監視および分析し、それらを実用的な洞察に変える評判管理用のオールインワン プラットフォームです。CX Reputation は、QuestionPro CX プラットフォームへのアドオン モジュールです。顧客は、直接アンケート、デジタル フィードバック、オンライン評価、レビュー、ソーシャル データをすべて同じプラットフォーム内でネイティブに活用できるようになりました。
CX レピュテーションがカスタマー エクスペリエンス管理の重要な要素であるのはなぜですか?
CX Reputation は、企業が否定的なレビューや会話を特定し、カスタマー サービス チームが積極的に返信して顧客と関わることを可能にすることで、批判者を推奨者に変えるのに役立ちます。顧客の声のフィードバックのさまざまなソースを組み合わせることで、顧客エクスペリエンスのより包括的で統合されたビューが提供され、その結果、より広範な顧客エクスペリエンスをより正確に表現できるようになります。
CX Reputation の主な機能は何ですか?
- 公開評価とレビューを監視、追跡、分析する
- ほぼすべての主要なレビュー プラットフォームとの統合
- 通知
- リアルタイム分析
- レビューのフィルタリング
- AI感情分析
CX Reputation プラットフォームでは現在どのような統合がサポートされていますか?
- Googleマイビジネス
- Google Playストア
- トラストパイロット
- レビュートラッカー
この機能は、次のライセンスで利用できます。
