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CX - 批判者の設定
批判者は誰ですか
回答者が悪い評価 (0 ～ 6) を付けると、[批判者回復] ページでチケットが生成されます。チケットは、その回答者にマッピングされたセグメントに表示されます。
Detractor Settings
にはどのようなオプションがありますか?
Detractor Settings のオプションは次のとおりです。
- Ticketing For All responses: これをオンにすると、アンケートに対して受け取ったすべての否定的な回答に対してチケットが作成されます。
- Email Notification: 否定応答に対して生成されたすべてのチケットについて電子メール通知が必要な場合は、これをオンにします。電子メール通知は、否定的な応答を受け取った特定のセグメントに割り当てられたマネージャーに送信されます。
- ページの一番下までスクロールし、 Save をクリックします
この機能は、次のライセンスで利用できます。
