「フィードバック」とは何ですか?また、さまざまなフィードバックが必要な理由は何ですか?
フィードバックは、さまざまなアンケートの作成、連絡先のインポート、アンケートの展開、ダッシュボードまたはレポートの表示を行うことができるフォルダーです。
1 つのフィードバック システムのデータを別のフィードバック システムに移動することはできません。あるフィードバックから別のフィードバックにアンケートをコピーする場合、アンケート用に作成されたすべてのロジックとアクション アラートを新しいフィードバック システムで再度作成する必要があります。
ビジネスオーナーとしてさまざまな業種のビジネスを展開している場合は、個別のフィードバック システムを作成して、自分の業種に固有のレポートを表示できます。
たとえば、ITC を CX を使用する顧客として考えるとします。彼らはさまざまなビジネス分野を持っており、各ビジネス分野には異なる対象者がいます。このようなシナリオでは、日用消費財、ホテル、板紙などの名前を付けたさまざまなフィードバック システムを作成できます。
各フィードバック システムには、特定のアンケート、ビジネス階層、連絡先、レポートが含まれます。
フィードバックを作成するにはどうすればよいですか?
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ログインして
Customer Experience
タブに移動します
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左側の
Feedback
ドロップダウンをクリックします。
-
Create Feedback
ボタンをクリックします
- フィードバック システムに名前を付け、「作成」ボタンをクリックします。
フィードバック システムにアンケートを追加するにはどうすればよいですか?
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フィードバックを追加したら、
Add Survey
ボタンをクリックします。
- 追加する調査の種類、電子メールまたはインターセプトを選択します
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アンケートに名前を付けて、
Add survey
ボタンをクリックします。
アンケートを別のフィードバック システムにコピーするにはどうすればよいですか?
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アンケートを追加した後、
Copy
リンクをクリックします
- 別のフィードバック システムを選択し、アンケートの名前を変更します
新しいフィードバック システムにコピーされたアンケートに対して、すべてのロジックと通知を再度設定する必要があります。
アンケートの名前を変更するにはどうすればよいですか?
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表示された調査リストで、
Rename
リンクをクリックします。
- アンケートに新しい名前を付けて、「更新」をクリックします。
アンケートを削除するにはどうすればよいですか?
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表示された調査リストで、
Delete
リンクをクリックします。
- ポップアップで確認すると、アンケートはごみ箱に送信されます
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アンケートを復元したい場合は、
Restore
をクリックすると、アンケートがリストに復元されます。
フィードバックを編集するにはどうすればよいですか?
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-
左側の
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ドロップダウンをクリックします。
-
Edit Feedback
ボタンをクリックします
- フィードバック名の横にある編集アイコンをクリックし、フィードバックに新しい名前を付けます
Core から CX フィードバックにアンケートを追加できますか?
はい、Core からのアンケートを CX フィードバックにコピーできます。この機能は管理者設定にあります。当社の顧客担当者/アカウントマネージャーにご連絡ください。担当者が対応いたします。
Core から CX にアンケートをコピーするには、Core フォルダーに作成されたアンケートに少なくとも 1 つの NPS 質問が必要です。
現在、調査をコアからCXからコピーすることはできません
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