クローズドループ

クローズド ループ フィードバックは、応答ベースの発券システムです。これはカスタマーエクスペリエンスにとって重要な部分です。クローズド ループ フィードバックとは、企業がオンラインまたはオフラインのアンケートを通じて顧客のフィードバックに応答したり、それに基づいて行動したりすることです。このシステムは、ユーザーが自動チケットと手動チケットを 1 つの便利な場所で管理できるように設計されています。

クローズド ループ チケットを表示するには、 [ダッシュボード] >> [ドロワー] >> [クローズド ループ] から

クローズド ループでは、チケットはビジネス ユニットごとに表示されます。日付フィルター、ステータスと優先度フィルターでチケットをフィルターすることもできます。

アプリのダッシュボードまたは閉ループから、「(+)」アイコンを「タップ」します。チケット作成フォームが表示されます。フォームに記入したら、「チケットの作成」をタップします。

フォームに記入したら、 「チケットの作成」 をタップして手動チケットを作成します。

クローズド ループからチケットを選択します。

• 概要: ここからユーザーはチケットの優先度、ステータスを更新し、アクションを実行できます。これが自動チケットの場合は、ここから顧客の反応も確認できます。

• コメント: ユーザーはここからコメントしたり返信したりして、内部コミュニケーションを改善できます。

• アクティビティ: ユーザーはこのタブからチケットのアクティビティ全体を確認できます。

• 根本原因とアクション: ユーザーはチケットの根本原因を選択し、それに対して実行されるアクションを選択できます。

チケット詳細から: アクションを実行 >> メールで返信

ここから、ユーザーは電子メールを送信して顧客と通信できます。

cx Manager では、迅速な電子メール送信のために利用できる電子メール テンプレートが用意されています。メールを書いたら、上部の青い「送信」アイコンを押すだけです。