CXチケット

CX Tickets は、任意の基準を設定し、その基準に基づいて CX Tickets で作成されたチケットを取得できる発券システムです。以下の手順に従って基準を設定します。

• Login » Customer Experience (Select Workspace) » Survey » Notification
• 「アクションアラート」トグルをオンにします
• CX アンケートの場合、批判者の基準 (批判者の回答がある場合、システムは CX チケットを追加します) がデフォルトで作成されます。
• 新しい基準については、新しいアクション アラートをクリックし、選択した基準を追加します
• 基準が満たされた場合、またはそうでない場合に実行する必要があるアクションを選択します
• 条件に名前を付けて、後で使用できるように保存します。

• カスタマー エクスペリエンス » アクション » CX チケットに移動します
• Workspace システム用に作成されたチケットのリストが表示されます。
• デフォルトでは、システムは過去 1 か月間に作成されたチケットを表示します。日付範囲を変更できます。
• 上部には、セグメント、チケット所有者、ステータス、優先度に基づいてチケットを表示するための追加のフィルターが提供されます。フィルターをセットアップし、必要に応じてリセットできます。
• フィルターの下のセクションには、ステータス (新規、オープン、エスカレーション済み、解決済み、合計チケット数) に基づいてチケットの概要が表示されます。
• Excel ファイルのダウンロード オプションを使用して、すべてのチケットの詳細が記載された Excel シートをダウンロードすることもできます。
• すべてのチケットは、次の詳細を含む表形式でリストされます。
  • 応答 ID: クリックすると、ユーザーが指定した応答が表示されます
  • 顧客の電子メール: 顧客の電子メール アドレス
  • 起点セグメント: トランザクションとチケットが属するセグメント
  • 現在のセグメント: チケットが現在割り当てられているセグメント
  • チケット所有者: そのチケットを所有するセグメントのマネージャー。誰にも割り当てられていない場合は、管理者/ダッシュボード ユーザーが自分自身に割り当てることができます。
  • 優先度: チケットの優先度を表示します。低、中、高、および重大
  • ステータス: チケットの現在のステータス。新規、未解決、エスカレーション済み、解決済み
  • レポート対象: チケット作成日
  • 顧客のコメント: アンケートで顧客が提供したコメント (ある場合)

はい、チケットを手動で追加できます。そうするために：

• ページの左上隅にある「新しいチケット」ボタンをクリックします
• 顧客のメールアドレス、優先度、ステータス、セグメント、チケットの所有者などの必要な情報を追加します。
• コメントを追加してチケットを追加する理由を指定します
• 「送信」ボタンをクリックして、指定した詳細を含むチケットを作成します

チケットを編集する機能を使用すると、次の情報を編集できます。

• 優先順位
• スターテス
• セグメント
• チケット所有者

• レスポンス ID、顧客の電子メール、発信元と現在のセグメント、チケットの所有者、報告日、顧客のコメントなどのチケットの基本的な詳細
• チケットの優先度を選択してください
• チケットのステータスを選択してください
• チケットが属するセグメントを選択します
• 上で選択したセグメントのマネージャーのリストからチケット所有者を選択します。セグメントのマネージャーが 1 人だけの場合、システムはデフォルトでチケットをそのマネージャーに割り当てます。
• すべての詳細を更新した後、コメントを追加します。コメントは必須です
• 「チケットを更新」ボタンをクリックします