CX - 電子メールアンケート

電子メールによるアンケートが最も一般的に使用されます。電子メール調査を作成して手動で展開することも、API または FTP 経由で展開を自動化することもできます。電子メールおよび SMS アンケートを送信するプロセスには、システムへの * トランザクションのインポート、アンケートの選択、電子メールテンプレートの選択、および配信時間の選択が含まれます。 *トランザクション - 顧客とのすべてのやり取りは、CX におけるトランザクションです。あなたから本を購入する顧客がいるとします。この対話はトランザクションと呼ばれます。同じ顧客が別の本を購入した場合、それは別の取引とみなされます。したがって、1 人の顧客に複数のアンケートを送信することはできません。顧客にアンケートを送信する必要があるたびに、トランザクションと顧客の詳細を CX にインポートする必要があります。

電子メールのタッチポイントを作成するには、次の場所に移動します。

Login >> CX >> Create Survey
Email をクリックします
Select Type をクリックします

Survey Name を入力し、 Create Survey.

NPS とコメントボックスの質問タイプを使用したアンケートが表示されます。この質問を編集したり、追加の質問を追加したりできます。

電子メールアンケートを顧客に送信するにはどうすればよいですか?

電子メールまたは SMS アンケートを送信するには、システムにトランザクションをインポートする必要があります。

Customer Experience >> Deploy >> Customers に移動します
「顧客トランザクション」セクションまで下にスクロールします。
「インポート」をクリックします

トランザクションをインポートするには 2 つの方法があります

Manual Import:

連絡先の詳細を手動で入力します。
Import Contacts をクリックします

Excel Import:

連絡先インポートテンプレートをダウンロードします。
すべてのデータを入力し、Excel シートをインポートします。
Excelファイルをアップロードする
「アップロード」をクリックしてインポートプロセスを完了します

アンケートを送信:

Customer Experience >> Deploy >> Distribute >> Send に移動します。

セグメントの選択: アンケートを送信する特定のセグメントのユーザー。すべてのトランザクションに送信したい場合は、「メインセグメント」を選択するだけです。
以降のトランザクション: トランザクションが発生した後の特定の日付
前のトランザクション: トランザクションが発生する前の特定の日付
アンケートの選択: 顧客に送信する必要があるアンケートを選択します。
送信オプションの選択 (電子メール、SMS、電子メール、SMS): アンケートの送信モード
電子メールテンプレートを選択します
顧客の数をクリックして受信者のリストを確認します。
Next をクリックします。

送信者名とアドレスを変更する場合は、 Update をクリックします。
Delivery Time ドロップダウンで Immeditate Delivery を選択し、 Process Delivery をクリックして招待状をすぐに送信します。
または、「将来の配信予定」を選択し、展開の日付と時刻を指定します。 Schedule Delivery をクリックして、招待をスケジュールします。