調査の休止期間

CX プラットフォームは、休憩期間の時間枠をさまざまな調査セットまたはフィードバック全体に適用する機能をユーザーに提供します。

名前が示すように、この機能はフィードバック全体に休止期間を適用します。

このセクションでは、ユーザーが対応するアンケートに適用したい休止期間の日数を入力できるようにします。

• Case 1:

フィードバック レベルの休止期間が適用され、アンケートが E1 に送信された場合、同じ電子メール ID E1 に対する次のアンケート (同じ/異なる) は、フィードバック期間の日数が終了した後に送信されます。

例: フィードバック レベルの休止期間 = 5 日、トランザクションは 1 日目にインポートされて E1 に送信されます。その後、同じ/異なるアンケートに同じ電子メール ID をインポートした場合、アンケートは 2 回目/3 回目/4 回目には送信されません。日ですが、5番目です。

• Case 2:

調査固有の休止期間のみが適用される場合、E1 は調査 1 と調査 2 の両方に適用されます。調査 1 の休止期間は 2 日間、調査 2 の休止期間は 3 日間です。

次に、この場合、トランザクションがインポートされるときに、E1 が調査 1 を受信すると仮定します。翌日、E1 のトランザクションを再度インポートします。

システムは、同じ電子メール ID について、過去 2 日間にトランザクションがインポートされたかどうかを確認します。 「はい」の場合、調査 1 と調査 2 は両方とも実施されません。前述のシナリオによれば、トランザクションは E1 に対応してインポートされ、調査 1 が送信されたため、インポートされた新しいトランザクションは調査 2 の対象となりますが、調査 2 は受け取りません。

ただし、E1 を調査 1 用に先にインポートし、調査 2 も受信する必要がある場合は、これをベータ バージョンとして構築しました。弊社のカスタマー サポート チームにご連絡いただければ、機能を有効にさせていただきます。
• Case 3:

特定のフィードバックのすべてのアンケートに同じ休止期間を適用したい場合は、「アンケート名」という見出しの横にあるチェックボックスを選択すると、すべてのアンケートが自動的に選択され、「休止期間の日数を設定」をクリックします。

すべてのアンケートに適用する日数を入力し、[保存] をクリックします。