はじめに

ネットプロモータースコア (NPS) は、ベインアンドカンパニーのコンサルタントであるフレデリック F. ライヒヘルドによって開発されたスコアリングモデルで、顧客が製品やサービスを推奨する意欲を特定することができます。回答者は 0 から 10 ポイントの評価スケールで回答するよう求められます。次に、スケールは 3 つのセクションに分割されます。

Promoters
Passive
Detractor

次に、システムは 3 つのカテゴリのそれぞれの集計回答と、「ネットプロモータースコア」 (推奨者から批判者を差し引いて計算) を計算します。

ネットプロモータースコアタイプの質問をアンケートに追加するにはどうすればよいですか?

NPS の質問をアンケートに追加するには:

Login » Surveys (select a survey) » Edit » Workspace.
Add Question ボタンをクリックします。
[質問の追加] で、 Advanced 質問の種類] を選択します。
ここで、 Customer Satisfaction の下で Net Promoter Score 質問タイプを選択します。

デフォルトでは、NPS の質問スケールは 0 ～ 10 の評価スケールです。 Settings でスケールを変更することを選択できます。

以下のスケールオプションが利用可能です。

評価スケール	批判者	受け身	プロモーター
0-10	評価0-6	評価 7 または 8	評価 9 または 10
1-10	評価 1 ～ 6	評価 7 または 8	評価 9 または 10
1-7	評価 1 ～ 5	評価 6	評価 7
1-5	評価 1 ～ 3	評価 4	評価 5

評価スケール

批判者

受け身

プロモーター

0-10

評価0-6

評価 7 または 8

評価 9 または 10

1-10

評価 1 ～ 6

評価 7 または 8

評価 9 または 10

1-7

評価 1 ～ 5

評価 6

評価 7

1-5

評価 1 ～ 3

評価 4

評価 5

この質問の検証を有効にするにはどうすればよいですか?

Validation: デフォルトでは、検証オプションはオフになっています。回答者は質問に答えずにアンケートをスキップして先に進むことができます。回答者がこの質問をスキップできるようにしたくない場合は、検証を有効にすることができます。検証オプションを有効にすると、強制応答と要求応答のオプションを含むドロップダウンが表示されます。

上の図に示すように、 Force response オプションを使用すると、質問が必須/必須になります。回答者は必須の質問に答えずに調査を終了することはできません。

request response を選択すると、質問に回答できない場合に回答者にポップアップが表示され、質問に回答するか、回答せずにアンケートを続行するかを要求します。

NPS の質問はアンケートの回答者にどのように表示されますか?

回答者は、NPS の質問を次のように確認できます。