CX - ヒートマップの質問を設定してデータを分析する方法

ヒート マップは、マトリックスに含まれる個々の値が色で表されるデータのグラフィック表現です。フラクタル マップとツリー マップはどちらも、多くの場合、階層内の変数が取得する値を表すために同様の色分けシステムを使用します。ヒート マップは、場所をカテゴリにグループ化し、密度を視覚的に表示することで、そのエリアの雰囲気を瞬時に把握するのに役立ちます。色が濃いほど密度が高くなります。

たとえば、Workspace を使用して、Web サイトの使いやすさやアクセシビリティを理解するとよいでしょう。この質問をする簡単な方法は次のようになります。「私たちのウェブサイトをどのように見つけましたか?」しかし、それは主に、何が問題なのか、あるいは Web サイトのどの部分を修正する必要があるのかを必ずしも教えてくれるわけではないため、あまり役に立ちません。せいぜい、ユーザーの何パーセントがあなたの Web サイトを好きか嫌いかを理解できる程度です。ヒートマップの質問は、このようなユースケース向けに設計されています。 Web サイトの特定のページの改善点を詳細に分析できます。別の例としては、ユーザーから製品/パッケージデザインのワークスペースを取得することです。

• Step 1: ログイン >> カスタマー エクスペリエンス >> アンケート >> ワークスペース >> に移動します。
• Add Question リンクをクリックします。
• Advanced Question Types セクションで、[画像/マルチメディア] リストから Heatmap - Image Testing 質問タイプを選択します。

• Question Text: インライン編集を使用して質問テキストを入力します。
• Image: デフォルトの?をクリックします。画像にマークを付けてポップアップ メニューから画像を選択するか、新しい画像をアップロードします

ヒートマップ - テキスト分析の質問に答えるには、回答者は画像上の領域をドラッグする必要があります。

[クリック数をハイライト] オプションを使用すると、回答者が画像上でクリックした正確な座標を収集できます。このオプションはヒートマップの質問設定から有効にできます。 回答者が選択/クリックできるポイントの数を制限することもできます。回答者がこの制限を超えた場合、最も古い選択が最新の選択に置き換えられます。

このオプションを有効にすると、回答者がクリックした場所に小さな点が表示されます。

Survey Analytics Enterprise Platform を使用すると、非常に洗練された方法でヒート マップ データを分析できます。データの元の画像の画像表現が得られます。回答者が最も頻繁にドラッグした領域が濃い赤で強調表示されます。領域をドラッグする回数が少ないほど、その領域は淡い赤色で強調表示されます。一度もドラッグされなかった領域は青色で強調表示されます。画像を見るだけで回答者の傾向・注力分野がすぐに分かります。

ここで説明するこの機能/ツールは、次のライセンスで利用できます。

カスタマーエクスペリエンス(年間)