クローズドループの使用を開始する

クローズドループフィードバックとは何ですか?

クローズドループフィードバックは、応答ベースの発券システムです。これはカスタマーエクスペリエンスにとって重要な部分です。クローズドループフィードバックとは、企業がオンラインまたはオフラインのアンケートを通じて顧客のフィードバックに応答したり、それに基づいて行動したりすることです。このシステムは、ユーザーが自動チケットと手動チケットを 1 つの便利な場所で管理できるように設計されています。

クローズドループのフィードバックが顧客エクスペリエンスにとって重要なのはなぜですか?

クローズドループフィードバックは、フィードバックの収集、分析、行動の実行、顧客とのクローズドループを含む顧客中心のプロセスです。まず、アンケート、レビュー、または直接コミュニケーションを通じてフィードバックを収集し、次にデータを分析して改善領域を特定します。その後、問題の解決やプロセスの改善など、フィードバックに対処するための実行可能な手順が実行されます。ループを閉じるには、顧客とコミュニケーションをとり、最新情報やソリューションを提供する必要があります。継続的な改善には、継続的なモニタリング、評価、意思決定へのフィードバックの組み込みが不可欠です。この反復的なプロセスにより、組織の改善を促進しながら、顧客の満足度、信頼、ロイヤルティが向上します。

CLFはどのように機能しますか?

クローズドループのフィードバックにより、製品とサービスが向上します。フィードバックを提供していただいたお客様に連絡するプロセスです。クローズドループフィードバックは、顧客を念頭に置いたビジネス調査から始まります。アンケートが作成されて顧客に送信されると、顧客はフィードバックを提供し、企業はデータを収集して確認します。 QuestionPro CX からのクローズドループフィードバックを利用して、企業は次のことを行うことができます。

顧客の識別
行動のための情報収集
フォローアップも自動化できる
効率的なケース管理
内部問題の特定

CLF の主な機能は何ですか?

CLF は、ユーザーが効率的かつ効果的にチケットを管理できるようにするさまざまな機能を提供する革新的なチケット管理ソリューションです。 CLF の主な機能は次のとおりです。

自動期限切れ: CLF には、期限切れになったチケット ID の横にアラートを表示する自動期限切れ機能が含まれており、期限切れのチケットを迅速に特定して解決できるようになります。
自動エスカレーション: CLF には、事前定義されたルールに基づいてチケットを担当者に自動的に割り当てる自動エスカレーションプロセスが組み込まれており、タイムリーな解決を確保し、遅延を最小限に抑えます。
根本原因とアクション: CLF を使用すると、ユーザーは設定で根本原因と対応するアクションを設定できるため、チケットの根本的な問題の特定と解決が可能になり、効率が向上し、顧客満足度が向上します。
3 つの異なるビュー: CLF は、リスト、フィード、カンバンビューを含むチケットの 3 つの異なるビューを提供し、ユーザーがニーズに最も適した方法でチケットを表示できる柔軟性を提供します。
電子メールテンプレート: CLF は設定にカスタマイズ可能な電子メールテンプレートを組み込んでおり、チケットのステータスに関する更新を定期的に送信することで顧客とのシームレスなコミュニケーションを可能にし、解決プロセス全体で効果的かつ透過的なコミュニケーションを確保します。

CLF発券システムはどの業界で一般的に使用できますか?

QuestionPro は、クローズドループのフィードバック発券システムを次のような幅広い業界に提供するカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。