NPS ウィジェット

カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームのネット プロモーター スコア (NPS) グラフは、ネット プロモーター スコア指標を視覚的に表現したものです。

NPS チャートは、顧客感情とロイヤルティの概要を示します。これは、企業が顧客ベースにおける推進者、消極者、批判者の割合を特定し、経時的な変化を追跡するのに役立ちます。 NPS スコアと回答の分布を監視することで、企業は顧客エクスペリエンスへの取り組みの有効性を評価し、改善すべき領域を特定し、顧客ロイヤルティと顧客支持の構築における進捗状況を追跡できます。

NPS チャートは通常、 NPS Score: スコアは、アンケートの回答に基づいて回答者を 3 つのグループに分類することによって計算されます。

• Promoters (score 9-10): あなたの会社を推奨する可能性が高い顧客です。彼らは忠実で熱心な擁護者とみなされます。
• Passives (score 7-8): これらは比較的中立的な顧客であり、積極的にブランドを宣伝したり、ブランドを中傷したりしない可能性があります。中程度の満足度が得られます。
• Detractors (score 0-6): あなたの会社を推奨する可能性が低い顧客です。彼らはネガティブな経験をしたり、不満を抱いている可能性があります。

調査レベルで NPS ウィジェットを追加するには、以下の手順に従ってください。

1. 「ウィジェットを追加」ボタンをクリックします。 NPS ウィジェットを選択します。セグメント、製品、製品グループ、またはカスタム変数を含む基準を選択できます。



2. NPS ウィジェットがダッシュボードに追加されます。



3. グラフの色の上にマウスを置くと、批判者、推奨者、中立的な回答者の合計数が数とパーセンテージで表示されます。