Notificações

Alertas de ação notificam você imediatamente quando alguém responde de uma maneira específica às perguntas da sua pesquisa. Por exemplo, você pode configurar um alerta de ação para notificar seu gerente de atendimento ao cliente sempre que alguém der uma pontuação de satisfação baixa em uma pesquisa de feedback.

Como configuro uma notificação baseada em critérios de resposta?

Selecione o seu Espaço de Trabalho » Selecione a Pesquisa » Editar » Notificações
Clique no botão Nova Notificação .

Digite um nome para sua notificação e clique em Add Notificação

Para a notificação, crie um Novo Critério ou selecione um critério existente. Você pode selecionar ou criar vários critérios
Os critérios criados nas pesquisas estão disponíveis para serem usados na configuração de notificações.
Se os critérios forem atendidos, selecione para quem a notificação por email deve ser enviada.

Email Administrador : Por padrão, o administrador de e-mail estará habilitado. A notificação por e-mail será enviada para o endereço de e-mail dos administradores da pesquisa ou administradores da conta.
Email Respondente : a notificação por e-mail será enviada para o endereço de e-mail do respondente. Isso usará o endereço de e-mail do respondente se for enviado por meio de um link com um link de rastreamento ou se houver uma pergunta de entrada de e-mail na pesquisa.
To : você pode adicionar endereços de e-mail adicionais para quem deseja enviar a notificação por e-mail. Os e-mails serão copiados para os endereços de e-mail.

Você também pode optar por incluir a resposta da pesquisa e também variáveis do sistema.
Clique em Salvar mudanças .
Teste a regra visualizando e respondendo à pesquisa. Certifique-se de escolher as opções na pesquisa que acionam o alerta e você receberá e-mails dependendo das ações que escolher!

Quais são as diferentes formas de gerar notificações se os critérios forem atendidos?

As diferentes maneiras pelas quais as notificações podem ser geradas são:

CX Ticket - Se os critérios de notificação forem atendidos, um ticket de circuito fechado (Closed Loop) poderá ser criado automaticamente.
Enhanced CLF Ticket - Se os critérios de notificação forem atendidos, um ticket de circuito fechado aprimorado poderá ser criado automaticamente.
Email - Se os critérios de notificação forem atendidos, um e-mail poderá ser enviado.
Grupo de Notificações – Se os critérios de notificação forem atendidos, o email poderá ser enviado para um grupo de usuários.

Não vejo listas de distribuição nas notificações após a reformulação do recurso. O que eu faço?

As listas de distribuição são substituídas por grupo de notificação. Portanto, se uma notificação precisar ser enviada a uma lista de usuários, crie um grupo de notificação e use-o para notificar um grupo de usuários conforme mostrado abaixo.