顧客とは誰ですか?

顧客とは、サービスや製品を使用したことがある人々を指します。彼らは、あなたの店、レストラン、銀行、キオスクを訪れ、取引を行った人々を指します。彼らは、顧客満足度を測定したい人々です。
たとえば、あなたはマクドナルドのマネージャーであり、店舗ごとの顧客満足度を測定したいと考えています。この場合、各店舗を訪れた人々を追跡し、購入の最後に電子メールまたは SMS でアンケートを送信し、さまざまな属性に関して彼らがどの程度満足したかを知ることになります。したがって、あなたを訪問する人々は Customers.
同じ顧客がサービスを繰り返し利用する場合、システムでは各やり取りを Transactions と呼びます。したがって、1 人の顧客が複数のトランザクションを持つことができます。

ページの最上部のセクションには、システムにインポートされた最新のトランザクションの詳細が表示されます。
Transactions 最新のバッチでインポートされたトランザクションの合計数を表します。
New Customers 初めてシステムにインポートされた顧客の数を表します。
Pending システムにインポートされたものの、調査が送信されていないトランザクションの数を表します。

[顧客の概要] セクションには、システムに新しく追加された顧客に関する情報が表示されます。

• 数値はシステム内の顧客の総数を表します。
• グラフは今年の顧客数の月次傾向を表します。
• Customers : 電子メール アドレスのリストは、システムに追加された顧客を表します。

• 顧客の名前と連絡先の詳細 (顧客のインポート時に入力した場合)
• 顧客がシステムに初めてインポートされた日付。
• 特定の顧客とともにインポートされたすべての顧客のリストを含むダウンロード可能なファイル。

• Created: トランザクションが CX システムに追加された日付を示します。
• Duplicate: インポートされたトランザクションの数から、重複列の数は重複トランザクションの数を示します。つまり、これらの顧客はすでにシステムにインポートされています。
• Transactions: システムにインポートされたトランザクションの数を示します。
• Action: アクション列には、インポートされたトランザクション・バッチを削除するための削除オプションのみが含まれます。

• QP CX アカウントにログインします
• Deploy をクリックして 'Customers' に移動します。
• [顧客] ページで、ページの最後のセクション ([顧客トランザクション] セクション) にある 'Import' ボタンをクリックします。
• 手動の表形式または Excel 形式を通じてトランザクションをインポートできます。

同じことについて詳しくは、「連絡先のインポート」に移動してください。

はい、アンケートまたは API のインポートと展開に FTP を使用している場合、データはトランザクション リスト ページにリストされます。

インポートされたトランザクションの詳細を表示するには、「作成」日付をクリックします。取引の詳細が記載されたページが開きます。

いいえ、一度インポートされたトランザクションは編集できません。バッチ全体を削除し、トランザクションを再度インポートする必要があります。