- Descarga de datos brutos a Excel
- Exportación XML CX
- Exportar datos
- Importación CX SQL
- Importar datos en una encuesta existente
- Importar datos externos a una nueva encuesta
- Buscar datos de texto
- Visor de respuestas - Administrar
- Variables del sistema
- Filtros de encuesta
- CX eliminar datos de la encuesta
- Centro de descargas
- CX download SPSS
- Widget de variables personalizadas
- Matriz de prioridades
- Widget de mapa de calor
- Widget de cuadrícula
- Widget de media ponderada
- Comment List widget
- Filtros de widgets
- Widget de lista de clasificación
- Cuadro de distribución
- Widget NPS
- Widget de tendencias
- Widget de nube de palabras
- Widget de pestañas cruzadas
- Numeración automática de preguntas
- Guardar y continuar configurando
- Configuración del tiempo de espera de la encuesta
- Mediateca
- Notificaciones
- Grupo de notificación
- Opciones de finalización de la encuesta
- Gracias configuración de correo electrónico
- Configuración de invitación por correo electrónico
- CX Survey settings
Configuración del panel
Net Promoter Score es la métrica principal que se utiliza para medir la experiencia de un cliente. Ser capaz de establecer una puntuación objetivo o un punto de referencia dentro de la organización y utilizarlo para comparar el NPS real es el objetivo de la evaluación comparativa de QuestionPro. Con el punto de referencia de NPS, puede establecer un puntaje objetivo en todo el espacio de trabajo y el panel le brindará una comparación con el punto de referencia real para ayudarlo a comprender dónde se encuentra con respecto al puntaje objetivo y cuánto es el alcance de mejora.
Puede establecer la puntuación de referencia para un espacio de trabajo siguiendo los pasos a continuación:
- Vaya a Login » Customer Experience » Analytics » Dashboard
- Configuración abierta
- Establezca una puntuación entre -100 y 100 frente a NPS Benchmark
- Guardar la configuración
- El punto de referencia se aplicará a todos los widgets que muestren NPS.
A continuación se muestran los widgets que admiten la evaluación comparativa:
- Widget NPS
- Tendencia NPS
- lista NPS
- Comparación de tendencias de NPS
- Análisis de mapas de calor
- Matriz de prioridades
¡Sí! ¡Absolutamente! El acceso a los paneles se puede restringir a los administradores mediante la configuración "Paneles de usuario del portal" disponible en cada panel. Desactivar esta opción deshabilitará el acceso al panel correspondiente para los administradores.
Con esta mejora, ahora tiene la opción de elegir entre tres fuentes de fechas distintas para sus cálculos:
- Import Date: utilice la opción "Fecha de importación" para basar sus cálculos en la fecha en que se importaron los datos al sistema. Esto es particularmente útil al analizar datos históricos y rastrear tendencias a lo largo del tiempo.
- Transaction Date: opte por la opción "Fecha de transacción" para realizar cálculos basados en la fecha de la interacción o transacción real con el cliente. Esto es ideal para análisis en tiempo real y obtener información sobre los comportamientos actuales de los clientes.
- Response Date: seleccione la opción "Fecha de respuesta" para centrarse en la fecha en que se completaron las encuestas a los clientes. Esto es invaluable al evaluar los comentarios de los clientes y comprender sus sentimientos en momentos específicos.
