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- Importar datos en una encuesta existente
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Transacciones CX - Importación manual
Cuando un cliente interactúa con su producto / servicio para realizar una compra, se denomina Transacción. Un cliente puede tener una o más transacciones. Se envía una encuesta de experiencia del cliente a un cliente para cada una de sus transacciones para comprender su experiencia durante esa transacción. Por lo tanto, para enviar una encuesta, las transacciones deben importarse en CX, que obligatoriamente debe tener los datos de contacto del cliente. La forma más sencilla y eficaz de importar transacciones en el sistema de comentarios es utilizando un archivo de Excel. Este documento lo ayudará a comprender cómo puede importar una transacción utilizando un archivo de Excel en QuestionPro CX.
¿Cómo envío las encuestas por correo electrónico a los clientes?
Para enviar encuestas por correo electrónico o SMS, las transacciones deben importarse en el sistema de comentarios.
Las transacciones se pueden importar usando las siguientes 3 opciones:
- Importación Manual
- Importación por Excel
- Importación automatizada mediante FTP o API
- Dirígete a: Implementar >> Distribuir >> Enviar
- Selecciona el formato para importar transacciones.
- Ingresa los detalles de todas las transacciones: dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido, segmento, producto y otras variables personalizadas (si es necesario). Email Address es solo un campo obligatorio.
- Haga clic en Enviar invitación una vez que haya ingresado todos los detalles. Para cualquier información no válida, el sistema mostrará un mensaje de validación y no importará las transacciones.
¿Cómo envío una encuesta una vez que se importan las transacciones?
Una vez que haya importado el archivo, las invitaciones a la encuesta se enviarán a todos los clientes con direcciones de correo electrónico y números de teléfono válidos.
Please Note: No podrá importar un archivo de Excel hasta que haya configurado las reglas del flujo de trabajo. Haga clic aquí para obtener más información sobre las reglas de flujo de trabajo.
