CX - Nube de palabras

Cuando recopilas respuestas de texto a través de encuestas, el análisis es manejable cuando tienes menos respuestas. Puedes hacer que alguien vaya manualmente y etiquete las respuestas en diferentes categorías para entender de qué hablan los encuestados. Sin embargo, cuando empiezas a recopilar miles de respuestas, las cosas empiezan a complicarse. Aquí es donde resultan útiles las nubes de palabras. Se obtiene una visión rápida de los diferentes temas que los encuestados mencionan en los comentarios. Las nubes de palabras son una simple distribución de frecuencias por palabras clave. No se trata de aprendizaje automático ni de IA.

Una nube de palabras (o lista ponderada en visual design) es una representación visual de las etiquetas generadas por los usuarios, o simplemente la palabra contenido de un sitio, que suele utilizarse para describir el contenido de los sitios web. Las etiquetas suelen ser palabras sueltas y normalmente se enumeran alfabéticamente, y la importancia de una etiqueta se muestra con el tamaño o el color de la fuente. Así, es posible encontrar una etiqueta por orden alfabético y por popularidad.

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Las nubes de palabras se pueden compartir/acceder a través del enlace proporcionado. También puedes publicar directamente nubes de etiquetas en Facebook, Twitter, LinkedIN o generar un código QR para ello.

Las nubes de palabras sólo están disponibles para las preguntas de tipo Cuadro de comentarios de texto abierto . Añade una pregunta de tipo cuadro de comentario abierto a tu encuesta (consulta la ayuda a continuación). Puedes tener varias preguntas de tipo cuadro de comentarios de texto abierto en tu encuesta. Puede seleccionar las preguntas del menú desplegable de Opciones .

Puedes añadir palabras a Stop Word. Cuando añades palabras a stop word, estas palabras no aparecerán en la nube de etiquetas.

Esta función/herramientas aquí descritas están disponibles con la(s) siguiente(s) licencia(s) :

Customer Experience(Annual)