Informes CX

Se puede acceder al CX Dashboard a través de la pestaña Analytics. Puede agregar / eliminar widgets en el tablero, así como exportar los datos sin procesar desde el tablero a través de la pestaña 'Exportar'.

Tipos de informes:

• Dashboard: consta de todos los detalles de las respuestas recibidas para las encuestas.
• Informe de recuperación del detractor: si se asigna un ticket a la BU, será visible en la pestaña Recuperación del detractor.

• Consiste en todos los detalles de las respuestas recibidas para las encuestas.
• Si hace clic en los informes, el primer gráfico representa la puntuación NPS de la Unidad de negocio principal.
• Si la unidad de negocio principal tiene unidades de negocio secundarias, la puntuación visible es la puntuación total de todas las unidades de negocio.
• Gráfico de tendencia, que es el segundo gráfico, muestra el número total de respuestas recibidas en una fecha junto con el recuento de Promotores, Pasivos y Detractores del total de respuestas. Es un gráfico de pila horizontal.
• Caja de recuperación detractor muestra el recuento de detractores asignados a la unidad de negocio.
• El siguiente cuadro llamado 'Completed Count' muestra el total de invitaciones enviadas y cuántas de ellas se completaron.
• Gráfica de comparación muestra la tendencia de la puntuación NPS con respecto a la fecha. Si se abre un panel de unidad de negocio secundaria, este gráfico mostrará la comparación de la puntuación NPS de la unidad de negocio secundaria con la unidad de negocio principal.
• 'Análisis de texto/sentimiento' muestra el título de la pregunta abierta y las estadísticas del gráfico muestran si el comentario proporcionado fue con un sentimiento positivo, negativo o neutral.
• 'Tendencia de finalización' muestra el total de respuestas completadas por día y cuántas de ellas provienen de correo electrónico y SMS.
• Los anteriores son gráficos predeterminados. Aparte de eso, el usuario puede agregar más gráficos a través de 'Add Widgets'.
• 'Unidad de negocio / widget Seleccionar unidad de negocio' : el usuario puede ver las unidades de negocio con mejor rendimiento en el widget seleccionando 'Unidad de negocio' en el menú desplegable 'Tipo' del widget.
• 'Producto / widget Seleccionar producto' : los usuarios pueden ver los productos con mejor rendimiento en el widget seleccionando 'Productos' en el menú desplegable 'Tipo' del widget.
• 'Widget de controlador de acción' : el usuario puede seleccionar la encuesta desde el 'Agregar widget' y, en relación con la encuesta, seleccionar la unidad de negocio y las preguntas que se mostrarán. El widget de controlador de acción muestra los puntos de contacto junto con su puntaje de controlador y su puntaje de NPS.

• Si se asigna un ticket a la BU, será visible en la pestaña Recuperación del detractor.
• Los usuarios pueden editar el ticket a través del ícono 'Editar' presente debajo de la Columna de Acción.
• Al editar el ticket, el usuario puede: actualizar el estado o la prioridad del ticket, actualizar el cesionario, es decir, asignar un ticket a otro supervisor en la misma BU o escalar el ticket a una unidad superior.