Primeros pasos con CX On The Go

QuestionPro CX On The Go es la solución definitiva de closed-loop para todas tus necesidades de gestión de la experiencia del cliente. Combinado con una licencia QuestionPro CX, puedes supervisar y gestionar fácilmente la experiencia del cliente de tu empresa desde cualquier lugar y en cualquier momento.

CX On The Go es una aplicación móvil diseñada específicamente para los managers de CX, que les proporciona un completo conjunto de herramientas y funciones para mejorar la gestión de la experiencia del cliente. Con CX On The Go, los managers pueden acceder cómodamente a diversas funcionalidades en sus dispositivos móviles, lo que les permite mantenerse conectados y tomar medidas inmediatas para impulsar la satisfacción del cliente. Con QuestionPro CX On The Go Mobile App, las empresas pueden hacer lo siguiente:

• Analítica: CX On The Go ofrece funciones de análisis detallados que permiten a los managers conocer mejor las interacciones y tendencias de los clientes. Pueden acceder a datos en tiempo real, realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento e identificar áreas de mejora.
• Puntuación NPS: Con CX On The Go, los managers pueden supervisar el Net Promoter Score (NPS) de su organización. Pueden ver las tendencias de NPS a lo largo del tiempo, analizar los comentarios de los clientes y evaluar el sentimiento general hacia su marca.
• Gestión de tickets: La aplicación permite a los managers atender eficazmente los problemas de los clientes gestionando y creando tickets sobre la marcha. Pueden ver las respuestas de los clientes, hacer un seguimiento del estado y la prioridad de las incidencias y garantizar la resolución oportuna de los problemas de los clientes.
• Relaciones con los clientes: Los managers pueden identificar la causa raíz de los problemas de los clientes. Además de identificar las causas, los managers pueden tomar medidas rápidas. Pueden colaborar con los equipos pertinentes, asignar tareas e iniciar medidas correctivas directamente a través de la aplicación.

Entre las principales características de CX On The Go se incluyen:

• Analítica: CX On The Go proporciona datos analíticos, lo que permite a los managers de CX acceder a datos en tiempo real, realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y obtener información valiosa sobre las interacciones y tendencias de los clientes.
• Seguimiento de la puntuación NPS: La aplicación permite a los managers controlar el Net Promoter Score (NPS) de tu organización, lo que les permite calibrar los niveles de lealtad y satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo.
• Gestión de tickets: CX On The Go agiliza la gestión de incidencias permitiendo a los managers crear, actualizar y realizar el seguimiento de las incidencias de los clientes. Esta función garantiza que los problemas de los clientes se aborden y resuelvan con rapidez.
• Atención al cliente: La aplicación facilita la comunicación por correo electrónico con los clientes, lo que permite a los managers responder a las consultas y resolver las dudas.
• Identificación de la causa raíz y toma de acción: CX On The Go incluye una función para identificar las causas raices de los problemas de los clientes y tomar medidas rápidas.
• Visualización de la respuesta del cliente: CX On The Go permite a los managers ver y analizar las respuestas de los clientes directamente desde la aplicación. Esta función proporciona información sobre las opiniones de los clientes, lo que permite a los managers comprender el sentimiento, identificar los puntos débiles y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia general del cliente.

CX On The Go está diseñado específicamente para los managers de CX responsables de mejorar la experiencia del cliente. Está diseñado para satisfacer las necesidades de los profesionales que participan activamente en la gestión de las interacciones con los clientes, el análisis de datos, la supervisión de las puntuaciones de NPS, la gestión de las incidencias de los clientes y la participación en el contacto con los clientes. Tanto si tienes un pequeño negocio como una gran empresa, CX On The Go te ayuda a agilizar los flujos de trabajo, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la satisfacción del cliente. Es fácil de usar y accesible para los responsables de CX de todos los sectores.