- Descarga de datos brutos a Excel
- Exportación XML CX
- Exportar datos
- Importación CX SQL
- Importar datos en una encuesta existente
- Importar datos externos a una nueva encuesta
- Buscar datos de texto
- Visor de respuestas - Administrar
- Variables del sistema
- Filtros de encuesta
- CX eliminar datos de la encuesta
- Centro de descargas
- CX download SPSS
- Widget de variables personalizadas
- Matriz de prioridades
- Widget de mapa de calor
- Widget de cuadrícula
- Widget de media ponderada
- Comment List widget
- Filtros de widgets
- Widget de lista de clasificación
- Cuadro de distribución
- Widget NPS
- Widget de tendencias
- Widget de nube de palabras
- Widget de pestañas cruzadas
- Numeración automática de preguntas
- Guardar y continuar configurando
- Configuración del tiempo de espera de la encuesta
- Mediateca
- Notificaciones
- Grupo de notificación
- Opciones de finalización de la encuesta
- Gracias configuración de correo electrónico
- Configuración de invitación por correo electrónico
- CX Survey settings
CX - Amplificación social
Existen cuatro canales de medios sociales en la experiencia del cliente a través de los cuales puedes promocionar tu empresa. Estos canales solo funcionan si la respuesta a la encuesta es un "Promotor", es decir, 9 o 10.
Puedes configurar la URL o la página de tu empresa en los ajustes y el usuario tendrá la opción de publicarlo en su muro o tuitearlo en su cuenta.
Para acceder a la Amplificación social, ve a:
- Login » CX » Settings » Promoter Amplification
Las opciones de Amplificación social son las siguientes:
- Trip Advisor
- Yelp
- Todas las opciones tienen un botón junto a ellas
- Puede hacer clic en el botón para HABILITAR estas opciones
- Para Facebook y Twitter, aparecerán opciones adicionales pidiendo Enlace y Mensaje. Puedes indicar el enlace de Facebook o Twitter, respectivamente, y el mensaje que deseas mostrar.
- Desplásate hasta la parte inferior y haz clic en Guardar
Una vez activadas las opciones de Amplificación Social, hay que configurar los Segmentos y la Encuesta para que funcionen las amplificaciones del promotor.
Para Yelp y TripAdvisor debes configurar la URL en Segmento.
- Haz clic en Administración
- Ve a la pestaña Segmento
- Junto a cada segmento, verás un enlace para Editar. Haz clic en el enlace editar.
- Inserta la URL de TripAdvisor o Yelp de tu organización
- Haz clic en el botón Guardar configuración
Para Twitter y Facebook, ir a la encuesta que hay que enviar.
- Haz clic en la Encuesta
- Ve a la pestaña Finalización
- En el menú desplegable Opciones de acabado de la selección, selecciona Página de agradecimiento con imagen
- Haz clic en Guardar cambios para guardar los cambios
Después de configurarlos, en la última página de la Encuesta verás los siguientes iconos
NOTA - Los iconos de las redes sociales sólo serán visibles para el Promotor, es decir, si la valoración de NPS es 9 ó 10.
