Notificaciones

Las Alertas de Acción te notifican inmediatamente cuando alguien responde de una manera determinada a las preguntas de tu encuesta. Por ejemplo, puedes configurar una Alerta de Acción para que notifique a tu Responsable de Atención al Cliente cada vez que alguien dé una puntuación de satisfacción baja en una encuesta de opinión.

• Selecciona el espacio de trabajo » Selecciona la encuesta » Editar » Ajustes » Notificaciones
• Haz clic en el botón Nueva notificación.


• Introduce un nombre para su notificación y haz clic en Añadir notificación


• Para la notificación, crea un Nuevo criterio o selecciona un criterio existente. Puedes seleccionar o crear varios criterios
• Los criterios creados en las encuestas pueden utilizarse para configurar las notificaciones.
• Si se cumplen los criterios, selecciona a quién debe enviarse la notificación por correo electrónico.
• Email del Administrador: Por defecto, el administrador de correo electrónico estará habilitado. La notificación por correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico del administrador de la encuesta.
• Email del Encuestado: La notificación por correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico del encuestado. Se utilizará la dirección de correo electrónico del encuestado si se envía a través de un enlace con un enlace de seguimiento o si hay una pregunta de entrada de correo electrónico en la encuesta.
• A: Puedes añadir direcciones de correo electrónico adicionales a las que desees enviar la notificación por correo electrónico. Los correos electrónicos serán CC'ed a las direcciones de correo electrónico.



• También puedes optar por incluir la respuesta a la encuesta y también variables del sistema.
• Haz clic en Guardar cambios.
• Prueba el criterio previsualizando y realizando la encuesta. Asegúrate de elegir las opciones de la encuesta que activan la alerta y deberías recibir correos electrónicos en función de las acciones que elijas.

Las distintas formas en que pueden generarse las notificaciones son las siguientes -

• Ticket de CX - Si se cumplen los criterios de notificación, se puede crear automáticamente un ticket de closed loop.
• Ticket CLF Mejorado - Si se cumplen los criterios de notificación, puede crearse automáticamente un ticket de closed loop mejorado.
• Correo electrónico - Si se cumplen los criterios de notificación, se puede enviar un correo electrónico.
• Grupo de notificación - Si se cumplen los criterios de notificación, se puede enviar un correo electrónico a un grupo de usuarios.

Las listas de distribución se sustituyen por grupos de notificación. Por lo tanto, si debe enviarse una notificación a una lista de usuarios, crea un grupo de notificación y utilízalo para notificar a un grupo de usuarios como se muestra a continuación.