Closed Loop

Closed Loop Feedback es un sistema de tickets basado en respuestas. Es una parte vital de la experiencia del cliente. El Closed loop feedback es cuando una empresa responde o actúa sobre la retroalimentación del cliente a través de una encuesta en línea o fuera de línea. Este sistema está diseñado para ayudar a un usuario a gestionar tickets automáticos y tickets manuales en un lugar conveniente.

Para ver los tickets de Closed Loop, es Desde Dashboard >> Cajón >> Closed Loop

En Closed Loop, los tickets se muestran por Unidad de Negocio. También puedes filtrar los tickets por filtro de fecha, y filtro de estado y prioridad.

Desde el dashboard o el closed loop de la aplicación, pulsa el icono '(+)'. Aparecerá un formulario de creación de Ticket. Después de rellenar el formulario, pulsa "Crear Ticket".

Después de rellenar el formulario, pulsa 'Crear Ticket' para crear un ticket manualmente.

Desde Closed Loop selecciona cualquier entrada.

• Panorama general: Desde aquí el usuario puede actualizar la prioridad del ticket, el estado y tomar medidas. Si se trata de un ticket automático, también puede ver la respuesta del cliente desde aquí.

• Comentario: Desde aquí el usuario puede comentar y responder para una mejor comunicación interna.

• Actividad: El usuario puede ver toda la actividad del ticket desde esta pestaña.

• Causa raíz y tomar acción: Los usuarios pueden seleccionar la causa raíz del ticket y seleccionar la acción tomada para ello.

Desde detalles del ticket: Tomar Acción >> Responder por correo electrónico

Desde aquí, los usuarios pueden enviar correos electrónicos para comunicarse con el cliente.

Hay plantillas de correo electrónico disponibles para el manager de cx para un envío rápido. Después de escribir el correo electrónico, basta con pulsar el icono azul "Enviar" de la parte superior.