Ajustes

Los ajustes de CLF abarcan varias funciones clave, como Ajustes generales (configuración de tickets vencidos), Plantilla de acción, Acciones, Causas raíz, Sincronizar temporales, Escalado, Ajustes de correo electrónico y Admin. Estos ajustes ofrecen un control exhaustivo y opciones de personalización, lo que permite a los usuarios configurar las preferencias generales del sistema, definir plantillas de acciones, gestionar acciones y causas raíz, sincronizar datos temporales, establecer reglas de escalado, configurar ajustes de correo electrónico y administrar el sistema CLF. Gracias a estas potentes funciones, los usuarios pueden adaptar la configuración de CLF a sus necesidades específicas, garantizando una funcionalidad y eficacia óptimas en su proceso de gestión de comentarios.

En CLF, existe un sistema para obtener los tickets vencidos y el sistema lo encontrarás en los ajustes generales. El manager principal puede establecer el tiempo de retraso desde los ajustes. Si el manager establece 1 día, el ticket caducará después de 1 día y se mostrará un símbolo de alerta al lado de la identificación del ticket en el listado de tickets contra la retroalimentación.

En CLF, el plazo de vencimiento puede modificarse fácilmente. El manager principal tiene la capacidad de establecer el día de vencimiento desde la pestaña de configuración y puedes modificarlo en cualquier momento. Una vez transcurrido el plazo designado, el ticket se marcará como vencido. Sin embargo, los tickets que ya hayan vencido no se verán afectados por este cambio.

Las plantillas de acción del sistema CLF ofrecen formatos de correo electrónico predefinidos y directrices para comunicarse con los clientes en función de distintos escenarios o tipos de tickets. Estas plantillas agilizan el proceso de respuesta, garantizando una comunicación coherente y profesional. Mediante el uso de plantillas de acciones, los usuarios de CLF pueden redactar respuestas personalizadas de forma eficaz, ahorrando tiempo y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente. Las plantillas de acciones permiten a los usuarios gestionar y tratar eficazmente las opiniones de los clientes con facilidad y eficacia. El usuario puede establecer una plantilla como predeterminada y también puede personalizar los formatos.

En CLF, es posible personalizar añadiendo acciones de causas raíz para diferentes fines empresariales, y sólo el manager principal tiene la capacidad de crear o personalizar las acciones. Otros managers pueden seleccionar varias acciones de la pestaña de causas raíz de la página de detalles del ticket si lo desean y también pueden modificarlas.

En CLF, es posible personalizar añadiendo causas raíz y para diferentes fines empresariales, pero sólo el manager principal tiene la capacidad de crear o personalizar las causas raíz. Otros managers pueden seleccionar varias causas raíz en la pestaña de causas raíz de los detalles del ticket si lo desean y también pueden modificarlas.

En el sistema de tickets, los usuarios tienen visibilidad de los asignados que son los usuarios de experiencia del cliente (CX) para todos los tickets. Tienen la opción de copiar el enlace, que les dirige al portal de acceso de usuarios CX. Al acceder al portal, los usuarios pueden proporcionar su correo electrónico y contraseña designados para obtener acceso autenticado. Esta función garantiza que los usuarios puedan conectarse y colaborar fácilmente con los usuarios de CX, facilitando una comunicación y una resolución de tickets eficientes.

Para activar el escalamiento automático, los usuarios habilitan la función, seleccionan los comentarios y especifican el segmento. Esto garantiza que los tickets que cumplan los criterios se escalen automáticamente para su pronta resolución, agilizando la gestión de tickets y abordando los problemas críticos de manera eficiente.

Dentro de CLF, los usuarios tienen la capacidad de establecer múltiples reglas que funcionan para escalar en función de los números de nivel.

Los usuarios pueden mejorar la comunicación con el cliente activando la función de alerta de acción con un simple clic en la casilla de verificación. Esto les permite enviar notificaciones por correo electrónico oportunas y personalizadas a los clientes, garantizando un compromiso eficaz y proactivo a lo largo del proceso de resolución de tickets.

Los clientes tienen la flexibilidad de configurar su propio servidor SMTP, lo que les permite enviar y recibir correos electrónicos desde un servidor dedicado. Para configurar este servidor, los clientes deben proporcionar los datos necesarios. Al aprovechar su propio servidor SMTP, los clientes pueden tener un mayor control sobre la entrega de su correo electrónico, garantizando la fiabilidad, la seguridad y la personalización de acuerdo con sus requisitos específicos.

La sección de contenido de correo electrónico del sistema CLF permite a los usuarios personalizar el cuerpo y el asunto del correo electrónico que se enviará a los clientes. Esta función proporciona un canal de comunicación personalizado y profesional que permite a los usuarios crear mensajes de correo electrónico atractivos e impactantes adaptados a las necesidades específicas de sus clientes.

La sección de firma de CLF permite a los usuarios definir y personalizar su firma de correo electrónico, que se adjuntará a los mensajes salientes enviados a los clientes. Esta función añade un toque de profesionalidad y personalización a la comunicación, permitiendo a los usuarios mostrar su identidad de marca y proporcionar información de contacto esencial. Al utilizar la función de firma, los usuarios pueden garantizar una comunicación por correo electrónico coherente e impactante que deje una impresión duradera en sus clientes.

En la página de administración de CLF, los usuarios tienen acceso a estadísticas completas sobre los ticket, incluido el recuento total de tickets. El gráfico cronológico de solicitudes ofrece una instantánea de los datos de las solicitudes de los últimos siete días, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las tendencias y los patrones. Además, los usuarios tienen la posibilidad de filtrar los datos de los tickets por mes, lo que les permite analizar la cantidad de tickets y obtener información valiosa sobre sus operaciones de soporte. Estas características permiten a los usuarios tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus procesos de gestión de tickets para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.