CX- Pregunta Net Promoter Score

El Net Promoter Score (NPS) es un modelo de puntuación desarrollado por el consultor de Bain and Co. Frederick F. Reichheld que le permite identificar qué tan dispuesto está un cliente a recomendar un producto o servicio. Pide a los encuestados que respondan en una escala de calificación de 0 a 10 puntos. Luego, la escala se divide en tres secciones:

• Promotores
• Pasivos
• Detractores

Luego, el sistema calculará las respuestas agregadas de cada una de las tres categorías, así como el “Puntaje neto del promotor” (calculado como Promotores menos Detractores).

Para agregar una pregunta de NPS a su encuesta:

• Dirígete a: Iniciar sesión » Encuestas (seleccione una encuesta) » Editar » Espacio de trabajo.
• Haga clic en el botón Agregar pregunta
• En Agregar pregunta, seleccione Tipos de preguntas Avanzado
• Aquí, seleccione el tipo de pregunta Net Promoter Score Satisfacción del cliente

• De forma predeterminada, la escala de preguntas de NPS es una escala de calificación de 0 a 10. Puede elegir cambiar la escala en Settings

• Están disponibles las siguientes opciones de escala.

  Escala de valoración	Detractores	Pasivo	Promotores
  0-10	Clasificación 0-6	Clasificación 7 u 8	Calificación 9 o 10
  1-10	Clasificación 1-6	Clasificación 7 u 8	Calificación 9 o 10
  1-7	Clasificación 1-5	Calificación 6	Calificación 7
  1-5	Clasificación 1-3	Calificación 4	Calificación 5

Validación: forma predeterminada, la opción de validación está desactivada. Los encuestados pueden saltar y avanzar en la encuesta sin responder la pregunta. Puede habilitar la validación si no desea permitir que los encuestados se salten esta pregunta. Al habilitar la opción de validación, puede ver un menú desplegable con opciones: forzar respuesta y solicitar respuesta.

forzar respuesta hace que una pregunta sea obligatoria / obligatoria, como se muestra en la imagen de arriba. Los encuestados no pueden terminar la encuesta sin responder una pregunta obligatoria.

Cuando selecciona solicitar respuesta , el encuestado recibe una ventana emergente en caso de que no se responda una pregunta, solicitando responder la pregunta o continuar la encuesta sin responder.

Los encuestados pueden ver la pregunta NPS de la siguiente manera:

Aquí, los encuestados deben hacer clic en la puntuación que desean otorgar.