- Descarga de datos brutos a Excel
- Exportación XML CX
- Exportar datos
- Importación CX SQL
- Importar datos en una encuesta existente
- Importar datos externos a una nueva encuesta
- Buscar datos de texto
- Visor de respuestas - Administrar
- Variables del sistema
- Filtros de encuesta
- CX eliminar datos de la encuesta
- Centro de descargas
- CX download SPSS
- Widget de variables personalizadas
- Matriz de prioridades
- Widget de mapa de calor
- Widget de cuadrícula
- Widget de media ponderada
- Comment List widget
- Filtros de widgets
- Widget de lista de clasificación
- Cuadro de distribución
- Widget NPS
- Widget de tendencias
- Widget de nube de palabras
- Widget de pestañas cruzadas
- Numeración automática de preguntas
- Guardar y continuar configurando
- Configuración del tiempo de espera de la encuesta
- Mediateca
- Notificaciones
- Grupo de notificación
- Opciones de finalización de la encuesta
- Gracias configuración de correo electrónico
- Configuración de invitación por correo electrónico
- CX Survey settings
Gráficos del dashboard
Tiempo medio de respuesta
Gráfico de distribución de feedback
- Calcula la diferencia entre el momento en que se publicó la opinión y el momento en que se añadió una respuesta a la opinión.
- Por defecto, el tiempo medio de respuesta mostrado corresponde al último mes (últimos 30 días).
- Muestra el número total de reseñas, en función de los filtros aplicados
- También muestra el número total de reseñas del último mes (últimos 30 días).
- Calcula la media de las valoraciones recibidas a través de las fuentes de reseñas añadidas en la plataforma de CX Reputation
- También hay una tabla con 3 columnas donde la primera columna muestra la clasificación por estrellas, la segunda columna es el contador que cuenta las reseñas y la tercera columna es el porcentaje de reseñas.
- También muestra la valoración global del último mes (últimos 30 días).
- Calcula la media de las valoraciones recibidas a través de las fuentes de reseñas añadidas en la plataforma de CX Reputation
- Puedes seleccionar por Mes, Trimestre o Año para visualizar la calificación global
- Este widget también se puede utilizar para representar el número total de valoraciones y el tiempo medio de respuesta en un gráfico lineal.
Gráfico de distribución de feedback
- Mapa de presentación de las reseñas. Bifurca la información de las opiniones en función del país, la clasificación por estrellas y el número total de opiniones.
- Haz clic en la pestaña Ubicación si deseas ver la información en función de las ubicaciones.
- Muestra el porcentaje de temas positivos, negativos y no categorizados (neutros) encontrados.
- Haz clic en la pestaña Mes si deseas verlo en Meses. También puedes desglosar los resultados por trimestre o año.
- Si deseas mostrar sólo la tendencia positiva, sólo tienes que hacer clic en la leyenda negativa y neutra y se eliminarán.
- Muestra el porcentaje de sentimientos positivos.
- Muestra los cinco temas positivos y negativos más comunes. Si una opinión tiene el mismo tema dos veces, se contará como una a efectos de este gráfico.
- Si quieres ver temas negativos, puedes hacer clic en el desplegable disponible en la esquina superior derecha del widget.
- Temas positivos
- Temas negativos
- Las nubes de palabras son una poderosa forma de visualizar lo que realmente piensan tus clientes. Son fáciles de leer, rápidas de producir y sencillas de entender.
- Esto permitirá al usuario visualizar la tendencia del sentimiento positivo y negativo en formato de nube de palabras.
- En función de la frecuencia del tema de sentimiento, se resaltarán las palabras y se mostrará al usuario el número de apariciones de esas palabras en las reseñas.
- Si quieres ver temas negativos, puedes hacer clic en el menú desplegable disponible en la esquina superior derecha del widget.
- Nube de palabras para temas de sentimiento positivo
- Nube de palabras para temas de sentimiento negativo
- El widget Trustscore sólo está disponible con la integración de Trustpilot. Muestra la puntuación de confianza propia de las valoraciones de Trustoliot. La fórmula utilizada es diferente. Compruebe el Enalce.
- La puntuación de confianza y la valoración global son diferentes, ya que la forma en que se calculan varía. Consulta la sección del widget de valoración global para obtener más información.
- Este widget sólo estará disponible si la integración de Trustpilot está instalada.
- Si no aplicas ningún filtro al dashboard y la integración de Trustpilot está instalada, este gráfico estará visible. Si aplicas un filtro de fuente y no seleccionas Trustpilot como fuente, este widget no será visible.
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