CX: descripción general del sistema de retroalimentación

Comentarios es una carpeta donde puede crear diferentes encuestas, importar transacciones, implementar encuestas y ver el panel o informe.

Los datos de un sistema de retroalimentación no se pueden mover a otro sistema de retroalimentación. Si copia una encuesta de un comentario a otro, todas las lógicas y las alertas de acción creadas para la encuesta deben crearse nuevamente en el nuevo sistema de comentarios.

Si, como propietario de un negocio, tiene diferentes verticales comerciales, puede crear sistemas de comentarios separados para ver informes específicos de su negocio vertical.

Por ejemplo, si consideramos a ITC como un cliente que usa CX. Tienen varias verticales comerciales y cada una de sus verticales comerciales tiene un público objetivo diferente. En tal escenario, pueden crear diferentes sistemas de retroalimentación nombrando bienes de consumo, hoteles, cartón, etc.

En cada sistema de retroalimentación, tendrán encuestas específicas, jerarquía comercial, transacciones e informes.

• Inicie sesión y vaya a la pestaña Experiencia del cliente
• Haz clic en el botón Retroalimentación a la izquierda
• Haga clic en el botón Crear Retroalimentación

• Dale un nombre al sistema de comentarios y haz clic en el botón 'Crear comentarios'

• Una vez que se agregan los comentarios, haga clic en el botón Agregar encuesta

• Selecciona el tipo de encuesta que deseas agregar, correo electrónico o intercepciones

• Dale un nombre a la encuesta y haz clic en el botón Agregar encuesta

• Después de agregar una encuesta, haga clic en el enlace Copiar

• Selecciona otro sistema de comentarios y cambia el nombre de tu encuesta

• En las listas de encuestas que se muestran, haga clic en el enlace Rename

• Dé un nuevo nombre a la encuesta y haga clic en 'Actualizar'

• En las listas de encuestas que se muestran, haga clic en el enlace Delete

• Proporcione la confirmación en la ventana emergente y la encuesta se enviará a la Papelera de reciclaje
• Si desea restaurar la encuesta, haga clic en Restore la encuesta se restaurará en la lista.

• Ir a la pestaña Experiencia del cliente
• Haz clic en el botón Retroalimentación a la izquierda
• Haz clic en el botón Editar Retroalimentación

• Haga clic en el icono de edición junto al nombre de los comentarios y dé el nuevo nombre a los comentarios

Sí, una encuesta se puede copiar a CX Feedback. Esta función está presente en la configuración de administrador. Comuníquese con nuestro representante de atención al cliente / administrador de cuentas, ellos lo harán por usted.