CX - Crear encuesta por correo electrónico

Para crear una encuesta por correo electrónico, siga los pasos a continuación:

• Inicie sesión y vaya a Experiencia del cliente
• Haga clic en el botón Crear Encuesta

• Selecciona Email en la ventana emergente Tipo de encuesta.

• Da el nombre de la encuesta y haz clic en el botón Agregar encuesta

• Abrirá la encuesta y se le agregará una pregunta NPS predeterminada. Puede editar la pregunta e incluso agregar más preguntas.

Una vez que se crea una encuesta, el sistema le agrega automáticamente una pregunta NPS. Los ajustes de la puntuación NPS también se asignan automáticamente. El sistema también agrega una alerta de acción en la pestaña 'Notificación' para los tickets detractores.

Después de agregar más preguntas a la encuesta, si desea cambiar la pregunta de NPS o desea agregar más alertas de acción para los tickets detractores, puede hacer lo mismo.

Para configurar las NPS questions and Open ended question (cuadro de comentario), debe hacer lo siguiente:

• Haga clic en Opciones
• En la Pregunta abierta para sentimiento , todas las preguntas abiertas serán visibles.
• Puedes seleccionar cualquiera de ellos para el Análisis de opinión en CX Dashboard.
• De manera similar, en el Benchmark Rating Question , todas las preguntas NPS agregadas en la encuesta serán visibles aquí. Puede seleccionar cualquier pregunta de NPS y establecer los criterios de detractor, pasivo y promotor.
• Haga clic en el botón Guardar

Para configurar las alertas de detractores, debe hacer lo siguiente:

• Haga clic en Notificaciones
• Una alerta de acción para la pregunta NPS predeterminada será visible en la página
• Para crear una nueva alerta de acción, haga clic en el botón Alerta de nueva acción

• Haz clic en Agregar nuevo criterio para crear un nuevo criterio para la generación del ticket detractor.

• Da el nombre a los criterios, haz clic en Respuestas a la pregunta de la encuesta
• Selecciona una pregunta de la encuesta y, en el menú desplegable junto a la pregunta, selecciona los valores para los que necesita crear un ticket detractor (en la imagen de ejemplo, hemos utilizado la pregunta NPS)

• Haz clic en Guardar filtro , lo llevará a la pantalla anterior

• Selecciona los criterios de acción recién creados haciendo clic en la casilla de verificación junto a él
• En la sección Acción, seleccione Add CX Ticket del primer menú desplegable
• Después de seleccionar 'Agregar ticket CX', se activarán tres campos más, a saber, Unidades de negocio, Pregunta de comentario y Seleccionar supervisor. Si desea asignar un boleto a un lugar específico, puede establecer estos criterios o dejarlos en blanco.
• Haga Save Changes botón Guardar cambios para guardar el mapeo de alertas de acción para los detractores

Una vez que haya creado y configurado su encuesta, necesita importar transacciones. Haga clic en Business Data y vaya a Transactions para importar datos de transacciones. Consulte el archivo de ayuda de Transaction para obtener más detalles.

Después de importar la transacción, haga clic en Deploy para enviar la encuesta por correo electrónico a las transacciones importadas. Consulte el archivo de ayuda de Implementación para obtener más detalles.