CX - Ajustes del Detractor

Cuando un encuestado da una mala valoración (0-6), se genera un ticket en la página de Recuperación de Detractores. El ticket es visible para el Segmento asignado a ese encuestado.

Las opciones de los Ajustes del Detractor son los siguientes:

• Etiquetado para todas las respuestas: Al activarlo se crearán tickets para todas las respuestas negativas recibidas para la encuesta.
• Notificación por correo electrónico: Activa esta opción si necesitas una notificación por correo electrónico para cada ticket generado para la respuesta negativa. La notificación por correo electrónico se enviará al manager asignado al segmento concreto que reciba esa respuesta negativa.
• Desplásate hasta el final de la página y haz clic en Guardar