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- CX Survey settings
Crear notificaciones
¿Qué son las notificaciones?
- Las notificaciones se pueden utilizar para recibir alertas cuando se publica una nueva reseña o un conjunto de reseñas en los sitios de reseñas integrados en la plataforma CX Reputation.
- Se admiten dos tipos de notificaciones
- Navegador - Se trata de notificaciones integradas en la aplicación que pueden leerse desde la plataforma CX Reputation.
- Correo electrónico - Se trata de notificaciones enviadas por correo electrónico a los usuarios configurados.
Recibirás dos tipos de correos electrónicos.- Notificación de reseña única - este tipo de correo electrónico se recibe cuando hay una reseña publicada en un sitio de reseñas en un momento dado.
- Múltiples notificaciones de reseñas - Si hay varias reseñas publicadas en diferentes sitios de opiniones, no queremos enviarte varios correos electrónicos. En este caso, recibirás un resumen de las valoraciones publicadas en un único correo. Esto también es útil cuando has configurado notificaciones usando alguna regla y planeas instalar una nueva integración. Así evitarás recibir cientos de correos electrónicos.
- Las notificaciones pueden configurarse basándose en varias condiciones de filtro y/o también con combinaciones. Las condiciones de filtro admitidas son -
- Con texto - Recibir notificaciones cuando un texto o textos determinados aparezcan en las reseñas
- Calificación - Recibe una notificación cuando se publiquen reseñas con una determinada categoría de estrellas
- Ubicaciones - Recibe una notificación cuando se publiquen opiniones sobre la ubicación de una tienda o empresa determinada
- Fuentes - Recibe notificaciones cuando se publiquen reseñas en una determinada integración compatible con la plataforma CX Reputation, como Trustpilot, Google My Business, etc.
- Países - Recibe notificaciones cuando se publiquen reseñas sobre un país concreto
- Respuesta - Recibe una notificación cuando se actualicen las reseñas a las que ya has respondido.
- Categorías - Recibe notificaciones cuando se publiquen reseñas que hablen de determinadas categorías de sentimientos
- Temas - Recibe notificaciones cuando se publiquen reseñas que hablen de determinados temas sentimentales
- Ve a Ajustes.
- Ve a la pestaña Notificaciones.
- Haz clic en el botón Nueva notificación.
- Se abrirá el formulario de notificación y tendrás que rellenar el Título, Tipo, Usuario y Reglas para crear la notificación.
- Después de rellenar estos campos, haz clic en el botón Crear.
- El formulario de notificación ya está creado y habilitado. Y para recibir las notificaciones tienes que sincronizar los datos.
- Empezarás a recibir las notificaciones a medida que se publiquen o actualicen las reseñas.
- Las notificaciones pueden leerse de dos maneras -
- El botón Leer todo leerá todas las notificaciones a la vez
- el botón ✓ sólo leerá una notificación a la vez
- Ve a Ajustes.
- Ve a la pestaña Notificaciones.
- Si la notificación está activa, puedes utilizar el botón de alternancia para desactivarla.
- Después de cambiar el botón Activo a Inactivo, se te notificará que las notificaciones se han actualizado y ahora están desactivadas.
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