Periodo de descanso en las encuestas

La plataforma CX ofrece a los usuarios la posibilidad de aplicar el período de descanso a los distintos conjuntos de encuestas o a la totalidad de los comentarios.

Como su nombre indica, esta función aplicará el Periodo de Reposo a toda el feedback.

En este apartado permitimos al usuario introducir los días de Periodo de Descanso que desea aplicar en la encuesta correspondiente.

• Caso 1:

Si se aplica el período de descanso al nivel del Feedback y la encuesta se envió a E1, la siguiente encuesta (igual/diferente) para el mismo ID de correo electrónico E1 se enviará una vez transcurridos los días del período de respuesta.

Ejemplo: Periodo de Reposo a nivel del Feedback = 5 días, la transacción se importa y se envía a E1 el día 1. Entonces, si importamos el mismo ID de correo electrónico para la misma/diferente encuesta, la encuesta no saldrá el segundo/tercer/cuarto día, sino el quinto.

• Caso 2:

Si SÓLO se aplica el Periodo de descanso específico de la Encuesta, Y E1 es elegible tanto para la Encuesta 1 como para la Encuesta 2. La Encuesta 1 tiene un periodo de descanso de 2 días y la Encuesta 2 tiene un periodo de descanso de 3 días.

Entonces, en este caso, cuando se importa la transacción, supongamos que E1 recibe la Encuesta 1. Al día siguiente, volvemos a importar la transacción para E1.

El sistema comprobará ahora si para el mismo ID de correo electrónico, se importó la transacción en los últimos 2 días. En caso afirmativo, las encuestas 1 y 2 no se enviarán. De acuerdo con el escenario mencionado anteriormente, la transacción fue importada correspondiente a E1 y la Encuesta 1 fue enviada, por lo que la nueva transacción importada sería elegible para la Encuesta 2, pero no la recibirá.

Sin embargo, si deseas que el E1 se haya importado antes para la Encuesta 1 pero que también reciba la Encuesta 2, lo hemos creado como una versión BETA. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y activaremos la funcionalidad para tí.
• Caso 3:

Si deseas aplicar el mismo Periodo de Descanso a todas las Encuestas de un Feedback en particular, selecciona la casilla presente junto al encabezado "Nombre de la Encuesta", todas las Encuestas se seleccionarán automáticamente, y luego haz clic en "Establecer días de Periodo de Descanso".

Introduce el número de días que deseas aplicar a todas las encuestas y pulsa Guardar.