Métricas de disposición

A la hora de crear un programa de experiencia del cliente, es importante hacer un seguimiento de lo bien que se consigue llegar a los clientes y captar su interés a lo largo de su recorrido. El seguimiento continuo de estos canales proporcionará datos valiosos en cada punto de interacción y ayudará a detectar cualquier cambio en el comportamiento del cliente a lo largo del proceso.

Para verlas, ve a: Experiencia del cliente » Área de trabajo » Desplegar » Distribuir » Métricas de disposición

• Transacciones - Número total de transacciones
• Enviado - Número total de transacciones enviadas
• No enviado - Número total de transacciones no enviadas. Las transacciones no enviadas se clasifican a su vez en
  • Preprocesamiento - Si hay errores en el servidor, esas transacciones se clasifican en la categoría de preprocesamiento.
  • Omitido - Las transacciones que se omiten en la entrega. Generalmente, cuando se añade un período de descanso pero, debido a algún problema, se omite, esas transacciones entran en la categoría de omitidas.
  • Excluidos - Las transacciones que se excluyen. Generalmente cuando se configuran reglas de exclusión, debido a esto las transacciones no son entregadas, estas caen bajo la categoría Excluidas.
  • Error - Si se producen errores en la entrega debido a problemas en el servidor o en el cliente, esas transacciones se contabilizan en la categoría de errores.
  • Desuscrito - Si un cliente se ha suscrito a una lista de correo y recibe el correo electrónico, etc. por primera vez, pero después el cliente se da de baja para que no se le envíen nuevas transacciones, el estado de dichas transacciones será dado de baja.
• Rebotado - Número total de transacciones devueltas
• Completado - Número total de transacciones realizadas.

Cada una de las métricas anteriores se puede desglosar en detalles como la dirección de correo electrónico, el nombre, el número de teléfono, el modo de transporte y, si hay algún error, el motivo.

• Manual/Excel - Número total de transacciones cargadas manualmente o mediante archivos Excel.
• Programador FTP - Número total de transacciones cargadas utilizando el programador FTP
• API - Número total de transacciones cargadas mediante APIs
• Tokens de encuesta - Número total de transacciones cargadas utilizando tokens de encuesta
• Lote antiguo - Número total de transacciones cargadas utilizando el antiguo lote que incluye Get Survey Url(V1). Además, en la versión anterior de las métricas de disposición, no había distinción entre Manual, Excel y FTP. Por lo tanto, las transacciones cargadas antes de migrar a la nueva métrica de disposición también forman parte de esto. Respuestas importadas antes de migrar a la nueva métrica de disposición.

Cada una de las métricas anteriores se puede desglosar en detalles como la dirección de correo electrónico, el nombre, el número de teléfono, el modo de transporte y, si hay algún error, el motivo.

• Pendiente - El porcentaje de respuestas que están pendientes. El estado por defecto de la respuesta es pendiente. Generalmente, cuando se despliegan las transacciones, el estado de la respuesta se establece como pendiente.
• Iniciado - Porcentaje de respuestas iniciadas
• Completado - Porcentaje de respuestas completadas
• Terminado - Porcentaje de respuestas finalizadas. Esto incluye las respuestas que se cancelaron debido al temporizador configurado en la encuesta, si se cumple la condición de cancelación de la encuesta.
• Visto - Porcentaje de respuestas vistas.

La tendencia mensual muestra la tendencia de respuesta en términos de pendientes, completados, dados de baja, terminados, rebotados y no enviados. El eje X es la fecha y el eje Y muestra el recuento.

Las métricas de distribución de las encuestas muestran el número total de transacciones y además las bifurcan en los siguientes tipos a nivel de encuesta.

• Enviado - Número total de transacciones que se han enviado correctamente.
• Completado - Número total de transacciones completadas.
• Respuestas - Número total de respuestas. No incluye las respuestas en estado pendiente o visto.
• Error - El número total de transacciones en estado de error. El motivo del error está disponible en la columna de texto Error.
• Omitido - Las transacciones que se omiten en la entrega. Generalmente, cuando se añade un período de descanso pero, debido a algún problema, se omite, esas transacciones entran en la categoría de omitidas.

Por defecto se muestran las columnas anteriores. Pero hay una opción para añadir/eliminar columnas en el desplegable. El menú desplegable ofrece opciones como Periodo de descanso, no suscrito, preprocesamiento, etc.

Cada una de las categorías mencionadas puede dividirse a su vez en modos de transporte

• Correo electrónico - Número total de transacciones enviadas por correo electrónico.
• SMS - Número total de transacciones enviadas por SMS.
• Otros - El número total de transacciones que se enviaron utilizando API y Tokens de encuesta.

La métrica de distribución por segmentos muestra el número total de transacciones y, además, las bifurca en los siguientes tipos a nivel de segmento.

• Enviado - Número total de transacciones que se han enviado correctamente.
• Completado - Número total de transacciones completadas.
• Respuestas - Número total de respuestas. No incluye las respuestas en estado pendiente o visto.

Por defecto se muestran las columnas anteriores. Pero hay una opción para añadir/eliminar columnas en el menú desplegable. El menú desplegable ofrece opciones como Periodo de descanso, no suscrito, preprocesamiento, etc.

Cada una de las categorías mencionadas puede dividirse a su vez en modos de transporte

• Correo electrónico - Número total de transacciones enviadas por correo electrónico.
• SMS - Número total de transacciones enviadas por SMS.
• Otros - El número total de transacciones que se enviaron utilizando API y Tokens de encuesta.

Tasa de respuesta = ( Número total de transacciones completadas / Número total de transacciones enviadas ) * 100

Las métricas de disposición pueden descargarse en formato Excel.

Los campos disponibles son los siguientes.

• Nombre - El nombre del cliente. Se mostrará en blanco si no se proporciona.
• Apellido - Apellido del cliente. Se mostrará en blanco si no se proporciona.
• Dirección de correo electrónico - La dirección de correo electrónico del cliente.
• Número de teléfono - El número de teléfono del cliente.
• Mecanismo de importación - El mecanismo de importación utilizado. Puede ser manual/excel, FTP, API, fichas de encuesta o lotes antiguos.
• Nombre de la encuesta - El nombre de la encuesta para la que se despliega la transacción.
• Nombre del segmento - El nombre del segmento para el que se despliega la transacción.
• Producto - El nombre del producto.
• Grupo de productos - El nombre del grupo de productos.
• Estado de la entrega - El estado de entrega de la transacción. Puede ser enviada, no enviada, devuelta, completada, etc.
• Estado de la respuesta - El estado de respuesta de la transacción desplegada. Puede ser pendiente, iniciada, completada, finalizada o vista.
• Marca de tiempo de envío - La fecha y hora en que se envió la transacción.
• Texto de error - Si hay un error en la transacción desplegada, la razón de ese error se añade en el texto de error.
• Variables personalizadas [ 1-100 ] - Los valores de las variables personalizadas.

Mientras que tú puedes descargar la métrica de disposición completa en formato excel. Si estás interesado en un tipo específico de transacciones y descargar un informe en formato Excel. Puedes hacer clic en el número, se abrirá una ventana emergente con los detalles de las transacciones y podrás hacer clic en el botón de descarga.

Veamos un ejemplo. En la imagen de abajo, para el rango de fechas - 01 Ene - 20 May 2023,el número total de transacciones desplegadas es 6428. De ellas se enviaron 6082. De las 6082, 492 obtuvieron respuesta. Ahora bien, estas 492 respuestas pueden estar fuera del intervalo de fechas seleccionado. Estas respuestas pueden haberse recibido después del 20 de mayo, pero como se desplegaron dentro del intervalo de fechas seleccionado, esos son los números. Esto se debe principalmente a que el panel de métricas de disposición se ocupa de la fecha de despliegue de las transacciones.

Ahora, echemos un vistazo al widget de tasa de respuesta. En este caso, el intervalo de fechas seleccionado es el mismo, es decir, del 1 de enero de 2023 al 20 de mayo de 2023. Aquí, el widget de tasa de respuesta muestra datos como 394 de 5718. Esto significa que para el intervalo de fechas seleccionado, de 5718 transacciones, 394 obtuvieron respuestas, ya que el widget de tasa de respuesta se ocupa de la marca de tiempo en la que se recopilaron las respuestas.

Por lo tanto, las cifras de las métricas de disposición no coincidirán con las del widget de tasa de respuesta, principalmente debido a la diferencia en la marca de tiempo que manejan.