Primeros pasos con circuito cerrado

¿Qué es la retroalimentación de circuito cerrado?

Closed Loop Feedback es un sistema de emisión de tickets basado en respuestas. Es una parte vital de la experiencia del cliente. La retroalimentación de circuito cerrado es cuando una empresa responde o actúa sobre los comentarios de los clientes a través de una encuesta en línea o fuera de línea. Este sistema está diseñado para ayudar al usuario a administrar boletos automáticos y boletos manuales en un lugar conveniente.

¿Por qué es importante la retroalimentación de circuito cerrado para la experiencia del cliente?

La retroalimentación de ciclo cerrado es un proceso centrado en el cliente que implica recopilar retroalimentación, analizarla, tomar medidas y cerrar el ciclo con los clientes. Comienza recopilando comentarios a través de encuestas, revisiones o comunicación directa, y luego analiza los datos para identificar áreas de mejora. Luego, se toman medidas procesables para abordar los comentarios, como resolver problemas o refinar procesos. Cerrar el ciclo implica comunicarse con los clientes, proporcionar actualizaciones o soluciones. La mejora continua es integral, con monitoreo continuo, evaluación e incorporación de retroalimentación en la toma de decisiones. Este proceso iterativo mejora la satisfacción, la confianza y la lealtad del cliente, al mismo tiempo que impulsa la mejora organizacional.

¿Cómo funciona CLF?

La retroalimentación de circuito cerrado mejora los productos y servicios. Es el proceso de contactar a los clientes que han proporcionado comentarios. La retroalimentación de circuito cerrado comienza con una encuesta comercial con el cliente en mente. Una vez que se realiza la encuesta y se envía a los clientes, estos brindan sus comentarios y la empresa recopila y analiza los datos. Con la retroalimentación de circuito cerrado de QuestionPro CX, las empresas pueden hacer lo siguiente:

Identificación del cliente
Recopilación de información para la acción.
Los seguimientos se pueden automatizar
Gestión de casos que es eficiente
Identificación del problema interno

¿Cuáles son las características clave de CLF?

CLF es una innovadora solución de administración de boletos que ofrece una variedad de características para ayudar a los usuarios a administrar sus boletos de manera eficiente y efectiva. Las características clave de CLF incluyen:

Vencimiento automático: CLF incluye una función de vencimiento automático que muestra alertas junto a las ID de los boletos cuando vencen, lo que permite una identificación y resolución rápidas de los boletos vencidos.
Escalamiento automático: CLF incorpora un proceso de escalamiento automático para asignar tickets automáticamente a los asignados en función de reglas predefinidas, lo que garantiza una resolución oportuna y minimiza los retrasos.
Causas raíz y acciones: CLF permite a los usuarios establecer causas raíz y las acciones correspondientes en la configuración, lo que permite la identificación y resolución de problemas subyacentes para los tickets, mejora la eficiencia y eleva la satisfacción del cliente.
Tres vistas diferentes: CLF ofrece tres vistas diferentes de los tickets, incluidas las vistas de lista, feed y kanban, lo que brinda a los usuarios la flexibilidad de ver sus tickets de la manera que mejor se adapte a sus necesidades.
Plantillas de correo electrónico: CLF incorpora plantillas de correo electrónico personalizables en la configuración, lo que permite una comunicación fluida con los clientes mediante el envío de actualizaciones periódicas sobre el estado del ticket, lo que garantiza una comunicación eficaz y transparente durante todo el proceso de resolución.

¿En qué industrias se pueden usar comúnmente los sistemas de emisión de boletos CLF?

QuestionPro es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que proporciona sistemas de emisión de tickets de retroalimentación de circuito cerrado para una amplia gama de industrias, que incluyen: