Widget NPS

Un gráfico de Net Promoter Score (NPS) en una plataforma de gestión de la experiencia del cliente es una representación visual de la métrica Net Promoter Score.

El gráfico NPS proporciona una visión rápida del sentimiento y la lealtad de los clientes. Ayuda a las empresas a identificar la proporción de promotores, pasivos y detractores en su base de clientes y a seguir los cambios a lo largo del tiempo. Mediante el seguimiento de la puntuación NPS y la distribución de las respuestas, las empresas pueden evaluar la eficacia de sus iniciativas de experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento de su progreso en la fidelización y la defensa de los clientes.

El gráfico NPS suele constar de Puntuación NPS: La puntuación NPS se calcula clasificando a los encuestados en tres grupos en función de sus respuestas a la encuesta:

• Promotores (puntuación 9-10): Son clientes muy propensos a recomendar tu empresa. Se les considera defensores leales y entusiastas.
• Pasivos (puntuación 7-8): Se trata de clientes relativamente neutrales que no promueven ni desprestigian activamente tu marca. Tienen un nivel de satisfacción moderado.
• Detractores (puntuación 0-6): Se trata de clientes que probablemente no recomendarán tu empresa. Pueden haber tenido una experiencia negativa o estar insatisfechos.

Sigue los pasos que se indican a continuación para añadir un widget de NPS a nivel de encuesta.

1. Haz clic en el botón Añadir widget. Selecciona el widget NPS. Puedes seleccionar los criterios que incluyen segmentos, productos, grupos de productos o variables personalizadas.



2. El widget de NPS se añadirá al dashboard.



3. Al pasar el ratón por encima de los colores del gráfico, se puede ver el número total de detractores, promotores y encuestados neutrales en recuento y porcentaje