CX - Encuesta por correo electrónico

Las encuestas por correo electrónico son las más utilizadas. Puedes crear una encuesta por correo electrónico y desplegarla manualmente o automatizar el despliegue a través de API o FTP. El proceso de envío de encuestas por correo electrónico y SMS incluye la importación de *transacciones en el sistema, la selección de la encuesta, la selección de la plantilla de correo electrónico y la selección de la hora de entrega. *Transacciones - Cada interacción con tu cliente es una transacción en CX. Digamos que un cliente te compra un libro. Esta interacción se denomina transacción. Si el mismo cliente te compra otro libro, se considera otra transacción. Por lo tanto, no puedes enviar varias encuestas a un mismo cliente. Cada vez que tengas que enviar una encuesta a un cliente, deberás importar los detalles de la transacción y del cliente en CX.

Para crear un punto de contacto por correo electrónico, ve a:

• Inicio de sesión >> CX >> Crear encuesta
• Haz clic en Correo electrónico
• Haz clic en Seleccionar tipo

• Introduce el Nombre de la encuesta y haz clic en Crear encuesta.

• Accederás a la encuesta con un tipo de pregunta NPS y un cuadro de comentarios. Puedes editar esta pregunta o añadir preguntas adicionales.

Para enviar las encuestas por correo electrónico o SMS, debe importar las transacciones en el sistema.

• Ve a Experiencia del cliente >> Desplegar >> Clientes
• Desplázate hasta la sección Transacciones de clientes.
• Haz clic en Importar


Hay dos formas de importar las transacciones

• Importación manual:
• Introduce los datos de contacto manualmente.
• Haz clic en Importar contactos

• Importación de Excel:
• Descargar la plantilla de importación de contactos.
• Rellena todos los datos e importa la hoja excel.
• Cargar el archivo Excel
• Haz clic en Cargar y completa el proceso de importación

Ve a: Experiencia del cliente >> Desplegar >> Distribuir >> Enviar

• Seleccionar Segmento: Los usuarios de un determinado segmento a los que quieres enviar la encuesta. Si quieres enviarla a todas las operaciones, sólo tienes que seleccionar el "segmento principal".
• Transacción después de: Una fecha concreta después de la cual se produjo la transacción
• Transacción Antes de: Una fecha concreta antes de la cual se produjo la transacción
• Seleccionar encuesta: Selecciona la encuesta que debe enviarse a los clientes.
• Selecciona las opciones de envío (Email, SMS, Email y SMS): Modo de envío de la encuesta
• Seleccionar plantilla de correo electrónico
• Haz clic en el número de clientes para verificar la lista de destinatarios
• Haz clic en Siguiente.

• Haz clic en Actualizar, si desea cambiar el Nombre y la Dirección del remitente
• Selecciona la opción Entrega inmediata en el menú desplegable Tiempo de entrega y haz clic en Proceso de entrega enviar la invitación inmediatamente.
• O selecciona Entrega Programada-Futura y menciona la Fecha y Hora de despliegue. Haz clic en Entrega programada , para programar la invitación.