Tickets

¿Cómo crear un Ticket?

Al principio, debes hacer clic en cualquier comentario del tablero

Luego verás una página de listado de tickets.

Hay un signo "+" disponible. Ahora haz clic en él y aparecerá un formulario para crear un ticket.

Completa el formulario y haz clic en "guardar" para obtener un nuevo ticket.

¿Cómo funciona un sistema de ticketing en CLF?

El sistema de retroalimentación de circuito cerrado, tal como se utiliza en el contexto de la gestión de la experiencia del cliente, está diseñado para monitorear y mejorar continuamente las interacciones entre una empresa y sus clientes. Básicamente, los comentarios deben crearse desde CX, donde las respuestas de los clientes se mostrarán en una encuesta detallada. Puede haber varias encuestas en un comentario, y el nombre del comentario aparecerá en el panel de control de ciclo cerrado que contiene los tickets para cada uno. La integración de la creación automática y manual de tickets en este sistema garantiza que todos los comentarios de los clientes se registren y se tomen medidas, sin importar cómo se reciban.

Se genera un ticket automático cuando un cliente proporciona una calificación de 0 a 6 en una encuesta. Esto proporciona una forma rápida y eficiente de responder a los comentarios negativos y resolver cualquier problema que pueda haber surgido. El ticket automático incluye toda la información relevante, como la información de contacto del cliente, los comentarios específicos recibidos y cualquier otro dato relevante.

Además de los boletos automáticos, se pueden crear boletos manuales ingresando manualmente la información en los campos requeridos. Esta creación manual de boletos proporciona una capa adicional de control y personalización, lo que permite a las empresas abordar cualquier comentario de los clientes que no se pueda capturar a través del proceso automático de emisión de boletos.

Al combinar la creación de tickets automática y manual, el sistema de retroalimentación de ciclo cerrado brinda un enfoque integral y flexible para administrar la experiencia del cliente. Permite a las empresas responder de manera rápida y eficaz a los comentarios negativos, al tiempo que brinda la capacidad de abordar problemas más complejos de una manera más personalizada. El resultado final es una mayor satisfacción del cliente, una mayor lealtad del cliente y una relación general más sólida entre una empresa y sus clientes.

¿Cuál es la ventaja de los diferentes tipos de vistas en CLF?

El sistema de emisión de tickets de comentarios de circuito cerrado (CLF) ofrece tres tipos de vistas para administrar los comentarios y los tickets de los clientes: la vista de lista, la vista de noticias en tiempo real y la vista kanban. Cada una de estas vistas tiene sus propias ventajas, lo que permite a los usuarios elegir la vista que mejor se adapte a sus necesidades y estilo de trabajo.

• Vista de lista: esta vista proporciona una lista detallada y organizada de todos los tickets. Incluye toda la información relevante sobre cada ticket, como el nombre del cliente, el tipo de comentario, el estado y el segmento. La vista de lista es ideal para aquellos que necesitan una visión general completa y rápida de todos los tickets.

  

• Vista de noticias en tiempo real: la vista de noticias en tiempo real proporciona una vista más conversacional y en tiempo real de los tickets. Muestra los tickets en orden cronológico, lo que facilita el seguimiento de la progresión de cada ticket y ver cómo se abordan los comentarios en tiempo real.

  

• Vista Kanban: La vista Kanban organiza los tickets en columnas según su estado (p. ej., nuevo, abierto, escalado, resuelto). Esta vista es útil para aquellos que necesitan visualizar el progreso de los tickets y priorizar tareas. Proporciona una forma rápida y visual de comprender el estado actual de cada ticket y la carga de trabajo general.

  

¿Se pueden editar las entradas?

En el sistema de emisión de boletos de CLF, es posible editar boletos, pero con ciertas limitaciones. Los siguientes elementos se pueden cambiar.

1. Segmentos: los segmentos actual y de origen del ticket pueden modificarse para alinearse mejor con los procesos y flujos de trabajo internos de la empresa.
2. Prioridad: el nivel de urgencia del ticket se puede cambiar en función de nueva información o circunstancias actualizadas.
3. Estado: el progreso del ticket se puede actualizar para reflejar la etapa actual de resolución.
4. Asignatario: la persona responsable de resolver el ticket se puede cambiar para alinearse mejor con los recursos internos y la experiencia de la empresa, aunque depende de los segmentos actuales.

En el sistema de emisión de boletos de CLF, ciertos elementos como el nombre del cliente, la fecha y el correo electrónico no se pueden editar para mantener un registro preciso y consistente. Si bien algunos detalles de los boletos se pueden editar, es importante comprender y respetar estas restricciones para los procesos de resolución y obtener comentarios precisos y eficientes de los clientes.

¿Es posible asignar boletos automáticamente? Sí, solo es posible cuando el cesionario es seleccionado desde el momento de la creación del ticket. En CLF, los tickets se pueden escalar automáticamente agregando reglas de escalado en la sección de configuración. Para habilitar esta función, el usuario debe especificar el asignado y el tiempo de escalamiento. Una vez que se agrega la regla, todos los tickets para la retroalimentación y el segmento seleccionados seguirán el proceso de escalamiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los tickets que ya se resolvieron, escalaron manualmente o no se asignaron no formarán parte del proceso de escalamiento automático.