- Descarga de datos brutos a Excel
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- Configuración de invitación por correo electrónico
- CX Survey settings
Análisis del sentimiento
¿Cómo utilizar el análisis de sentimientos?
- Para poder utilizar Semántica también tiene que pedir al administrador que habilite esa función.
- Ve a la pestaña Análisis de Sentimiento
- Haz clic en el menú desplegable Categorías automáticas para cambiar las categorías que deseas activar. Por defecto es Ninguna.
- Tras hacer clic en el manú desplegable, aparecerán las opciones y si pasas el ratón por encima de esa opción, a la derecha verás la descripción de la misma.
- Activar categorías automáticas.
- Después de activar las categorías automáticas, se te preguntará si estás seguro. Haciendo clic en el botón Sí confirmas que estás seguro.
- Las categorías automáticas están activas ahora y se te notificará que el dominio Semantic ha cambiado.
- Ten en cuenta que el análisis de sentimiento de todas las opiniones puede llevar algún tiempo. El tiempo requerido puede variar dependiendo del número de valoraciones. Por defecto, el análisis de sentimiento se inicia con la siguiente operación de sincronización, pero si deseas que se inicie inmediatamente, haz clic en el botón de sincronización manual disponible en Configuración->Localizaciones.
- Desde la barra de navegación de la izquierda, ve a la página de Análisis de Sentimiento. Aquí puedes ver una tabla.
- La primera columna especifica las categorías de sentimiento predefinidas. Las categorías pueden ampliarse para comprobar los temas.
- La segunda columna especifica el número total de apariciones de una categoría/tema concreto en las opiniones sincronizadas en la plataforma de CX Reputation. Al hacer clic en el recuento, se accede a la pantalla de reseñas filtrando las reseñas que mencionan las categorías/temas.
- La tercera columna especifica el número total de ocurrencias de una categoría/tema en particular con el sentimiento positivo en las reseñas sincronizadas en la plataforma de CX Reputation. Al hacer clic en el recuento, se accede a la pantalla de valoraciones filtrando las valoraciones que mencionan las categorías/temas.
- La cuarta columna especifica el número total de ocurrencias de una categoría/tema en particular con el sentimiento negativo en las reseñas sincronizadas en la plataforma de CX Reputation. Al hacer clic en el recuento, se accede a la pantalla de reseñas filtrando las reseñas que mencionan las categorías/temas.
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Otra forma de comprobar el Análisis de Sentimiento es yendo a la página de Opiniones utilizando la barra de navegación de la izquierda. Si el texto está resaltado en color verde, indica los sentimientos positivos, y si está resaltado en color rojo, indica los sentimientos negativos. Al pasar el ratón por encima del texto resaltado también se muestra la categoría y el tema al que pertenece ese sentimiento.
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