Widget de mapa de calor

El widget de análisis de mapa de calor te ofrece puntuaciones calculadas en diferentes puntos de contacto de forma gráfica diferenciando las prioridades por tonos de color y puntuaciones NPS. Cuanto más oscuro es el color, mayor es la densidad.

¿Dónde puedo utilizar el widget Mapa de calor?

El widget Mapa de calor puede utilizarse para comprender cuál es el punto de contacto más débil de un segmento y te permite comparar un punto de contacto entre diferentes segmentos. Tras analizar este widget, podrá averiguar qué combinación de punto de contacto y segmento tiene la puntuación NPS mínima y máxima.
Los tonos de color van del rojo oscuro al verde oscuro, el rojo más oscuro representa la puntuación negativa más alta (-100) y el verde más oscuro representa la puntuación positiva más alta (100).
La puntuación se calcula comparando las respuestas de la pregunta con las respuestas de la pregunta NPS de referencia.

¿Cómo añadir el widget Mapa de calor?

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Haz clic en Añadir Widget
Selecciona 'Encuesta' del menú desplegable del tipo de widget.

Selecciona una encuesta del manú desplegable‘Encuesta’.

Selecciona el widget 'Mapa de calor' .

Al pulsar el botón Siguiente, aparecerá un menú desplegable para seleccionar la pregunta.

Selecciona los segmentos que deseas comparar en el gráfico.

El usuario puede activar el botón "Aplicar filtro" y aplicar el filtro "Producto", "Grupo de productos" o "Filtro variable personalizado".

Haz clic en Guardar para añadir el widget en el análisis CX.

¿Cómo personalizar las columnas del mapa de calor?

El Mapa de calor ofrece opciones para representar columnas por segmentos, productos o preguntas cerradas. Esta función permite a los usuarios personalizar sus mapas térmicos seleccionando las categorías de datos específicas que desean visualizar, lo que posibilita un análisis más centrado y granular de la información presentada.

Al añadir el widget, puedes elegir la métrica del gráfico, que consta de opciones como preguntas abiertas, segmentos y productos que pueden representarse como columnas. Para cada opción se ofrece una lista con varias opciones que pueden seleccionarse según se desee. Las mismas opciones también están disponibles al editar los widgets.

En la imagen siguiente, las filas representan las preguntas y las columnas representan la métrica del gráfico, que en este caso son preguntas abiertas.