Matriz de prioridades

La matriz de prioridades de nuestra herramienta se utiliza para analizar la prioridad de las acciones necesarias en función de la puntuación Driver (importancia) y la puntuación NPS (urgencia).
La Matriz de Prioridades se basa en el método Eisenhower. En la matriz de prioridades, los cuadrantes organizan las tareas en función de su importancia y urgencia.

¿Para qué sirve la matriz de prioridades?

La matriz de prioridades se utiliza cuando queremos priorizar nuestras tareas en función de su importancia y urgencia. Para cualquier organización, hay una serie de cuestiones que resolver, pero inicialmente es importante identificar la cuestión importante que está afectando al negocio. La matriz de prioridades utiliza la puntuación NPS dada por el cliente para priorizar los problemas que afectan a la empresa y que necesitan una resolución urgente. De este modo, podemos centrarnos primero en los problemas que afectan a la empresa y, a continuación, tratar de resolver los demás problemas que no afectan tanto a nuestra empresa.

¿Cuáles son las medidas clave del widget matriz de prioridades?

La puntuación del NPS y del Driver son las mediciones clave en el widget de la matriz de prioridades.

NPS: Net Promoter score se utiliza para determinar la probabilidad de que tus clientes sean promotores o detractores de tu producto/servicio
Driver score: Coeficiente de correlación de rangos de Spearman o rho de Spearman, es la medida de dependencia entre los rangos de dos variables.

Matriz de Prioridades: Definición, caso de uso y beneficios

¿Cómo se comprende la gráfica de la matriz de prioridades?

En la imagen anterior,

Los círculos representan diversos puntos de la encuesta.
Por ej, "¿Cómo calificarías tu satisfacción con nuestro restaurante?" es el dato 1.
El tamaño del círculo depende del número de respuestas recibidas para ese punto de contacto concreto. Cuanto mayor sea el número de respuestas, mayor será el círculo.
La puntuación del driver representa los principales elementos que impulsan tu negocio. Por lo tanto, los clientes pueden centrarse en aumentar la puntuación de NPS en aquellos puntos de contacto en los que la puntuación de los drivers sea alta, lo que aumentará de forma efectiva la puntuación de NPS general.