CX - Tipos de encuesta

Hay dos tipos de encuestas en Experiencia del cliente.

• Intercepción
• Correo electrónico

Interceptar encuestas son aquellas que se pueden utilizar en una página web o sitio web. Estas encuestas no se envían a los usuarios por SMS o correo electrónico. Además, se clasifican en tres tipos:

• Surgir
• Realimentación
• Salida

Las encuestas de intercepción se dirigen a todos los visitantes que ingresan a su sitio web. Ayuda a recopilar datos en tiempo real y el alcance demográfico es alto. Los ejemplos en los que estas encuestas se utilizan con mayor frecuencia son las encuestas de abandono del carrito, la satisfacción del sitio web, los comentarios de usabilidad, etc.

Encuestas por correo son aquellas que se envían a los clientes a través de SMS o correo electrónico. Si tiene los datos del cliente, puede importarlos a través de transacciones en el sistema y enviarles la encuesta a través de la pestaña de implementación.

Estas encuestas son útiles para dirigirse a una audiencia masiva y recopilar una gran cantidad de información. También puede personalizar la encuesta y la plantilla de correo electrónico para motivar a sus encuestados a realizar la encuesta.

Para crear una encuesta, dirígete a: Inicio de sesión >> CX >> Retroalimentación

• Selecciona los comentarios en los que se creará la encuesta, haga clic en el botón Create Survey

• Selecciona el tipo de encuesta que deseas agregar, correo electrónico o intercepciones

• Encuestas de intercepción -
  • Nombra la encuesta
  • Menciona el nombre del sitio web donde desea mostrar la intercepción (solo puede haber un sitio web para recibir comentarios)
  • Seleccione el tipo de intercepción
  • Haga clic en Crear intercepción

• Encuesta por correo electrónico -
  • Nombra la encuesta
  • Haga clic en Crear encuesta